Vodafone’da 5G Red Sınırsız Tarife Kullanımında Çekim Ve Erişim Sorunu

Vodafone’da 5G Red sınırsız tarifeyi kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır ciddi çekim ve erişim sorunu yaşıyorum. Maraş merkezde olmama rağmen ayda yaklaşık 1400 TL fatura ödediğim hattımla telefonla konuşurken görüşmeler sürekli kesiliyor, internet bağlantısı kopuyor ve video bile izleyemiyorum. Bu durum günün her saati, 7/24 devam ediyor ve hat neredeyse kullanılamaz hâle geldi.

Sorunla ilgili defalarca Vodafone Cep Şube üzerinden Tobi ile işlem yapmak zorunda kaldım; ancak gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece otomatik yanıtlarla oyalanıyorum. Uygulama ve SMS üzerinden şebeke kontrolü ve yeniden başlatma gibi işlemler yapıldığı söylenmesine rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi, tarafıma da tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.

Bu şartlar altında hattımı yarın başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Hattımı taşırken tarafıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını, yaşadığım yoğun çekim ve erişim sorunları nedeniyle son iki aylık fatura bedelimin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Vodafone Türkiye’yi Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi, önemli telefon görüşmelerimin bu sorun nedeniyle sürekli kesilmesinden dolayı mağduriyetimin her geçen gün arttığını özellikle belirtmek istiyorum.

Sorunumun acil olarak incelenmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve son iki aylık faturamın iadesi konusunda hızlı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.