Kurumsal Telefon Hattı Çekim Sorunu Vodafone’da Çözüm Bekleniyor

Konutkent Mah. Dumlupınar Blv. Elya Royal Tower, No: 399, Kat: 27, İç Kapı No: 116a, 06810 Çankaya / Ankara adresinde bulunan firmamızın kurumsel telefon hatlarını kısa süre önce başka bir operatörden Vodafone’a taşıdık. Geçişin yapıldığı ağustos ayı sonunda, önceki operatörümüzde daha minor çekme problemleri yaşamamıza rağmen Vodafone hatlarımızın ofisimizde neredeyse hiç çekmediğini fark ettik.

İş süreçlerimizde aktif olarak kullandığımız iki adet kurumsal hatla ofis içinde sağlıklı telefon görüşmesi yapamıyor, çoğu zaman arama gerçekleştiremiyor veya kesintiler yaşıyoruz. Bu durum müşteri ilişkilerimizi olumsuz etkilediği gibi iş akışımızı da aksatmakta ve firmamız açısından maddi kayıplara yol açmaktadır. Ankara’nın merkezi ve yoğun iş bölgelerinden birinde, yüksek katlı bir iş merkezinde bu seviyede şebeke sorunu yaşamak bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Sorunu fark eder etmez alternatif yollar denedik ve bir süre sonra Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşarak arıza kaydı açtırdık. Yaklaşık üç hafta önce yaptığımız son görüşmede ertesi gün arıza kaydıyla ilgili aranacağımız ve tarafımıza dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana ne herhangi bir teknik inceleme yapıldı ne de tarafımıza bilgi veya çözüm odaklı bir geri dönüş sağlandı. Sürekli kayıt açılmasına rağmen somut bir çözümle karşılaşamamamız, verilen taahhüdün yerine getirilmediği yönünde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Tek fatura numaramız 7002256064 olup, bu numara üzerinden kurumsal hatlarımız Vodafone’a taşınmıştır. Hizmetin sözleşmede taahhüt edildiği şekilde sunulmaması ve ofisimizde iletişimi neredeyse imkansız hâle getiren çekim sorunlarının devam etmesi, tarafımız açısından sözleşmenin haklı nedenle feshi seçeneğini de gündeme getirmektedir.

Talebimiz; belirtilen adresimizde gerekli teknik incelemelerin ivedilikle ve yerinde yapılması, şebeke sorununun kalıcı olarak giderilmesi ve tarafımıza net, somut bir çözüm planının iletilmesidir. Yalnızca arıza kaydı oluşturulması veya standart bilgilendirme yapılması değil, fiili olarak sahada ölçüm yapılmasını ve sorunlarımızın gerçekten çözülmesini istiyoruz. Konuyla ilgili yetkili birim tarafından en kısa sürede aranarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.