Vodafone'da 50 GB Pakette 6 GB Anormal Kullanım Ve Cevapsız Şikayet

Vodafone’a yeni geçtiğim “Hattını Vodafone’a Taşıyanlara Özel 6 Ay Sabit Fiyat Faturasız 50 GB 475 TL” paketimde, internet kullanımımda ciddi bir anormallik yaşıyorum. Hattımı yaklaşık iki gün önce Vodafone’a taşımama rağmen 50 GB internet paketim yalnızca iki gün içinde 6 GB azaldı. Bu süre boyunca sadece iki gece PUBG oynadım, bunun dışında bir iki kez X - Twitter’a girip haber okudum ve TikTok’ta 4–5 video izledim. Herhangi bir güncelleme ya da yüksek boyutlu dosya indirmedim. Bu kadar sınırlı kullanımda 6 GB gibi yüksek bir veri tüketimini kesinlikle kabul etmiyorum. PUBG oynarken de internet tüketimini özellikle kontrol ettim ve internetimin su gibi, anormal şekilde hızlı tükendiğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerinizi arayıp durumu anlattığımda bana sadece “kullanım yapmışsınız, işlem yapamıyoruz” cevabı verildi. Ben zaten kullanım yaptığımı biliyorum, itiraz ettiğim nokta yalnızca oyun ve çok kısıtlı sosyal medya kullanmama rağmen internetimin olağan dışı hızda tükenmesidir. Şikayetimin dinlenmeden, üstünkörü bir cevapla geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Eksilen internet haklarımın tamamının tarafıma iade edilmesini, bunun bir günlük ya da bir haftalık süreyle sınırlı ek internet verilmesi gibi geçici çözümlerle kapatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca hattımdaki bu anormal veri tüketimine neyin sebep olduğunun detaylı şekilde incelenmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Şikayetimin gerçekten yetkili birimler tarafından ele alınmasını ve tarafıma acilen bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

50 GB internet paketini birkaç günde bitsin diye satın almadım, satın aldığım internet hakkının karşılığını eksiksiz şekilde almak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bedelini ben ödemek zorunda değilim. İnternetim bu şekilde tükenmeye devam eder ve eksilen internet haklarım iade edilmezse hattımı Türk Telekom’a taşıyacağımı, ayrıca sorunum çözülmez ve şikayetim yine geçiştirilirse Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)’na resmi şikayette bulunacağımı ve diğer yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum. Ayrıca hediye çarkını da çevirmeme izin vermediler; 1 GB verdiler, verdikleri 1 GB dışında kendi internetimden gitti. Hediye vermelerine rağmen hem çevirme hakkı vermediler hem de verdikleri internet yerine kendi internetimden de gitti. Ekran görüntülerini de aşağıda belirttim; gereği yapılmazsa internet böyle hızla tükenmeye devam ederse Vodafone’da yollarımı ayıracağım. İstemiyorum, böyle devam edecekse.