to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Veri Tüketimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone hattımda son 1 aydır internet kullanımımda ciddi bir anormallik yaşıyorum. Normal şartlarda 50 GB’lik bir paket bana yaklaşık 1 ay yeterken, aldığım iki ayrı 50 GB ek paket beklenmedik şekilde çok hızlı tükendi. İlk 50 GB ek paketim 15 gün içinde bitti, ardından bir 50 GB ek paket daha aldım, o da çok kısa sürede eridi. Ayrıca hediye çarkından kazandığım 5 GB internet de yaklaşık 1 saat içinde tamamen tükendi. Bu durum benim normal kullanım alışkanlığımla kesinlikle örtüşmüyor ve internetin olağan dışı hızlı bittiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak dün ve bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda kayıt açıldığını söylediler; ancak daha sonra bunun yapılmadığını öğrendim. Tekrar aradığımda ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece resetleme ve şebeke sıfırlama gibi işlemler uygulayabileceklerini ilettiler. Bu süreçte ne tatmin edici bir açıklama alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu; bu da bende ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı.
10.08.2026 tarihinde 749 TL ödeyerek aldığım 50 GB ek paket dahil olmak üzere, son dönemde satın aldığım tüm ek paketlerimin ve hediye internetlerimin detaylı olarak incelenmesini istiyorum. Veri kullanımımda olağan dışı bir durum varsa bunun tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, haksız veya hatalı bir kullanım görülüyorsa da ödemesini yaptığım tutarın iade edilmesini ya da ödediğim ek paket GB’lerinin hattıma hediye olarak tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda son bir aydır internet kullanımımda anormal bir durum yaşıyorum. Daha önce hattıma 100 GB ek internet paketi tanımlandı, bu paket çok kısa sürede tükendi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, şebeke resetleme gibi alakasız bir yönlendirme dışında çözüm sunamayacaklarını ilettiler.
Daha sonra Vodafone tarafından bana 15 GB hediye internet verildi, fakat bu paket de yine normal dışı bir hızla bitti. Üstelik hediye GB’lerin süresi henüz dolmamışken, ilk olarak hediye GB’lerim bitti ve kalan kullanımlarımı uygulamadan takip ettiğimde, hediye internetlerin olağan dışı şekilde hızlı eridiğini fark ettim. Bu durumla ilgili kullanımları kontrol edip bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hattımdaki hediye ve ek internet paketlerinin neden bu kadar hızlı tükendiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, gerekirse kullanım detaylarımın kontrol edilmesini ve haksız yere düşülen GB’ler varsa tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mehmet beye teşekkürler bayağı yardımcı oldu
