Vodafone’da 300 TL Cayma Ücreti Söylendi, 2.352 TL Kesildi Ve İade Gelmedi

Vodafone mobil hattım için Nisan ayında hattımı dondurmak istedim ve bu talebimi müşteri temsilcisine ilettim. Görüşmede bana bu işlem için yalnızca 300 TL civarında bir cayma bedeli yansıyacağı söylendi, ben de bunu kabul ettim ve hattım donduruldu. Ancak daha sonra faturam 4.650 TL civarında geldi ve bunu görünce tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana 2.352 TL cayma bedeli yansıtıldığını söylediler. Ben de görüşmede bana 300 TL söylendiğini belirttim. Konuşma kayıtları incelendi ve bu konuda haklı olduğum teyit edildi.

E-Devlet üzerinden borç/alacak bilgime baktığımda Vodafone’un tarafıma 2.352 TL alacak tanımladığını gördüm. Linke tıklayıp E-Devlet’in yönlendirdiği Vodafone sayfasına girdim, güvenlik sorularını yanıtladım ve IBAN bilgilerimi isteyen ekrana geldim. IBAN’ımı yazdım ve iade sürecinin başlayacağını düşündüm. Yaklaşık 1,5 aydır bekliyorum, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, param hâlâ E-Devlet borç/alacak ekranında görünüyor fakat hesabıma yatmıyor.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece aynı link tekrar gönderildi. Linke tekrar girip IBAN’ımı yazdığımda ise bu kez “Bu IBAN bilgisi zaten kayıtlı” uyarısını aldım. Ayrıca evrak taleplerim ve yaşadığım süreci detaylı şekilde açıklayan bir e-posta da gönderdim ve yine IBAN bilgilerimi ilettim, buna rağmen hâlâ ödeme yapılmadı.

Mardin’de kullandığım hattım için haklı bulunduğum, sistemde alacak olarak gözüken 2.352 TL tutarındaki iademin bir an önce IBAN’ıma yatırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.