to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 23 Aralık’ta hattıma haksız şekilde yansıtılan yurt dışı arama ücretleriyle ilgili itirazda bulundum ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tobi içindeki sohbet alanında görüştüğüm Z***** isimli müşteri temsilcisi, tarafıma 2500 TL iade onaylandığını yazılı olarak iletti. Bu iadenin en geç 4 gün içinde yapılacağı, bu tutarın ya faturadan düşeceği ya da banka/hat hesabıma iade edileceği söylendi. Bu yazışmanın ekran görüntüleri de tarafımda mevcuttur.
Daha sonra Vodafone uygulamasındaki “Alacaklarım / İade” bölümünü kontrol ettiğimde, burada sadece 1900 TL tutarında iade göründüğünü fark ettim. Bu durum, müşteri temsilcisi tarafından tarafıma yazılı olarak bildirilen 2500 TL rakamıyla açıkça çelişmektedir. Ayrıca sistemde görünen 1900 TL’lik iade de aradan günler geçmesine rağmen hesabıma yatırılmamış, herhangi bir geri ödeme gerçekleşmemiştir.
Bu süreçte hattım kapandığı için, yurt dışından döndüğümde hattımı tekrar kullanabilmek adına 3252,75 TL ödemek zorunda bırakıldım. Buna rağmen ne bildirilen 2500 TL’lik iade tarafıma eksiksiz yansıtılmış ne de uygulamada görünen 1900 TL hesabıma aktarılmıştır. Şu an için tarafıma yatan herhangi bir iade tutarı bulunmamaktadır.
Ayrıca ben şu anda yurt dışında olduğum için Vodafone tarafından telefonla aranarak çözüm dayatılması, her görüşmenin bana ekstra yurt dışı kullanım ücreti olarak yansımasına sebep olmaktadır. Bu nedenle telefonla aranmak suretiyle çözüm sunulması da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Tüm bu nedenlerle yalnızca yazılı olarak (SMS, e-posta veya uygulama içi mesaj ile) dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Taleplerim; tarafıma müşteri temsilcisi tarafından yazılı olarak onaylandığı bildirilen 2500 TL iadenin tamamının yine yazılı biçimde teyit edilerek sistemde düzeltilmesi, bu tutarın ivedilikle banka/hat hesabıma yatırılması ve bu süreçte yapılan ya da yapılacak görüşmeler nedeniyle hattıma herhangi bir ek yurt dışı arama/konuşma ücreti yansıtılmayacağının garanti altına alınmasıdır.
Aksi halde, elimdeki Vodafone Yanımda (tobi) yazışmaları, SMS kayıtları, ekran görüntüleri ve uygulama kayıtları ile birlikte konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, bu nedenle tarafıma yalnızca yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ettiğimi bildiririm.
Vodafone faturalı hattım üzerinden yurt dışı harcı adı altında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Konuyla ilgili olarak 65 gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım ve itiraz ettim. Görüşmeler sırasında, ödenen tutarın (yaklaşık 2000 TL) gelecek faturalardan düşüleceği söylendi; ancak ik...
Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak, Mayıs 2025 döneminde faturama haksız şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Haziran ayında hattımı yurt dışı kullanıma kapattırmama rağmen, Ağustos ayında yine yurt dışı görüşmesi ücreti faturama eklendi. Bu işleml...
Vodafone faturalı hattım için düzenlenen Ocak ayı faturamda, hiçbir şekilde yapmadığım “yurt dışı arama” adı altında yaklaşık 9.000 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Hattım tamamen benim kullanımımda, üçüncü bir kişi tarafından kullanılmadı ve kesinlikle hiçbir yurt dışı araması yapmadım. D...
Yorumlar