to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da 2500 TL İade Sözleşmesi İhlali Ve Ek Ücretler
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 23 Aralık’ta hattıma haksız şekilde yansıtılan yurt dışı arama ücretleriyle ilgili itirazda bulundum ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tobi içindeki sohbet alanında görüştüğüm Z***** isimli müşteri temsilcisi, tarafıma 2500 TL iade onaylandığını yazılı olarak iletti. Bu iadenin en geç 4 gün içinde yapılacağı, bu tutarın ya faturadan düşeceği ya da banka/hat hesabıma iade edileceği söylendi. Bu yazışmanın ekran görüntüleri de tarafımda mevcuttur.
Daha sonra Vodafone uygulamasındaki “Alacaklarım / İade” bölümünü kontrol ettiğimde, burada sadece 1900 TL tutarında iade göründüğünü fark ettim. Bu durum, müşteri temsilcisi tarafından tarafıma yazılı olarak bildirilen 2500 TL rakamıyla açıkça çelişmektedir. Ayrıca sistemde görünen 1900 TL’lik iade de aradan günler geçmesine rağmen hesabıma yatırılmamış, herhangi bir geri ödeme gerçekleşmemiştir.
Bu süreçte hattım kapandığı için, yurt dışından döndüğümde hattımı tekrar kullanabilmek adına 3252,75 TL ödemek zorunda bırakıldım. Buna rağmen ne bildirilen 2500 TL’lik iade tarafıma eksiksiz yansıtılmış ne de uygulamada görünen 1900 TL hesabıma aktarılmıştır. Şu an için tarafıma yatan herhangi bir iade tutarı bulunmamaktadır.
Ayrıca ben şu anda yurt dışında olduğum için Vodafone tarafından telefonla aranarak çözüm dayatılması, her görüşmenin bana ekstra yurt dışı kullanım ücreti olarak yansımasına sebep olmaktadır. Bu nedenle telefonla aranmak suretiyle çözüm sunulması da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Tüm bu nedenlerle yalnızca yazılı olarak (SMS, e-posta veya uygulama içi mesaj ile) dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Taleplerim; tarafıma müşteri temsilcisi tarafından yazılı olarak onaylandığı bildirilen 2500 TL iadenin tamamının yine yazılı biçimde teyit edilerek sistemde düzeltilmesi, bu tutarın ivedilikle banka/hat hesabıma yatırılması ve bu süreçte yapılan ya da yapılacak görüşmeler nedeniyle hattıma herhangi bir ek yurt dışı arama/konuşma ücreti yansıtılmayacağının garanti altına alınmasıdır.
Aksi halde, elimdeki Vodafone Yanımda (tobi) yazışmaları, SMS kayıtları, ekran görüntüleri ve uygulama kayıtları ile birlikte konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, bu nedenle tarafıma yalnızca yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ettiğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar. Yukarıda da ilettiğim gibi yurt dışında olduğumdan çağrınıza dönüş yapamıyorum maalesef. Cevaplar isem ek ücret ödenmeyecek ise tarafımdan bu nedenle belirtirseniz telefonu açabilirim yoksa uygulama veya mail veya SMS ile iletişime geçilmesini rica ederim.
