Garanti Kapsamındaki Bebek Arabası Onarımında Haksız Kargo Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Yoyko Wow kabin boy bebek arabasını yaklaşık 8–9 aydır kullanıyorum. Kısa süre önce ürünün katlama düğmesi kırıldı ve ben de garanti kapsamında işlem yapılması için Yoyko ile iletişime geçtim.

Yoyko’nun tarafıma verdiği cep telefonu numarasındaki kişi havaalanında olduğunu, 5 saat sonra aramam gerektiğini söyledi. Sonrasında başka bir cep telefonu numarası verildi, kırık düğmenin fotoğrafını bu numaraya gönderdim. Fotoğrafa bakarak bunun kullanıcı hatası olduğu söylenip, kargo ücretiyle birlikte 1.750 TL karşılığında onarım yapılabileceği belirtildi. Ürün garantili olmasına rağmen benden neden kargo ücreti talep edildiğini de sorguladım ancak tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca sadece fotoğrafa bakarak nasıl kullanıcı hatası teşhisi konulduğu da anlaşılır değil. Ürünü 5.300 TL’ye almış olmama rağmen, ufacık bir katlama düğmesi parçası için 1.750 TL istenmesi bana göre tam bir olumsuz bir davranış ve hiçbir şekilde makul değil.

Ardından ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Satıcının Hepsiburada olduğunu söylememe rağmen, “Biz müdahale edemeyiz” denilerek tüketici yasasını bilmeyen, sorumluluk almayan bir yaklaşım sergilendi ve açtığım talep hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldı. Defalarca özellikle bir yönetici tarafından aranmak istediğimi belirttiğim halde bu talebim de karşılanmadı.

Hem Yoyko’nun garanti sürecindeki ilgisiz ve kurumsallıktan uzak yaklaşımı hem de Hepsiburada’nın satıcı olmasına rağmen sorumluluk almaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün garanti kapsamında, benden hiçbir kargo ücreti talep edilmeden incelenmesini, kullanıcı hatası iddiasının somut olarak açıklanmasını ve arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini, ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetlerinin bu konudaki hatalı yaklaşımı hakkında tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.