Vodafone’da 12 Aylık Taahhüt 11 Ay Olarak Görünüyor, Düzeltme Talebi

Vodafone hattım için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Faturalı 5G’ye Hazır 50 GB” tarifesine geçiş yaptım. Bu işlem sırasında tarafıma açıkça 12 aylık taahhüt verildiği söylendi ve başlangıç ile bitiş tarihleri 06.03.2026 – 06.03.2027 olarak ifade edildi. Ancak hattıma tanımlanan taahhüt süresinin sistemde 06.03.2026 başlangıç, 06.02.2027 bitiş tarihli olacak şekilde 11 ay olarak yansıdığını görüyorum.

Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde de sözleşmemin 12 ay olduğu açıkça ifade edilmesine rağmen, Vodafone Yanımda uygulamasında ve sistem kayıtlarında taahhüt süresinin 11 ay olarak görünmesi kafa karıştırıcı bir durum yaratmaktadır. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, 06.03.2027 tarihinde yenilenen tarifemin biteceğini belirtmiştir ve bunun ses kayıtlarında mevcut olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Tarafıma sözlü olarak sunulan taahhüt bilgisi ile sistemde görünen taahhüt süresinin birbirini tutmaması kabul edilemez. Bu çelişkinin ileride taahhüt ihlali, erken fesih ücreti ya da farklı bir ücretlendirme yapılması gibi konularda mağduriyet yaşamama neden olmasından endişe ediyorum.

0530 *** ** 63 numaralı hattıma tanımlanan taahhüt süresindeki bu hatanın sistemsel olarak düzeltilmesini, taahhüdümün tarafıma iletildiği ve sözleşmede belirtildiği şekilde net olarak 12 ay olarak tanımlanmasını ve bu düzeltmeye ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde bu tutarsızlık nedeniyle oluşabilecek olası mağduriyetlerden Vodafone’un sorumlu olacağını hatırlatıyor, konunun en kısa sürede incelenerek düzeltilmesini rica ediyorum.