Vodafone’da 10 GB Kampanyası Uygulanmadı Ve Sürekli Müşteri Aramalarıyla Mağdur Oldum

18.09.2026 tarihinde Vodafone’dan yeni bir hat aldım. Bu hattı tercih etme sebebim, yeni hat alanlara 12 ay boyunca her ay 10 GB internet hediye edileceği yönündeki kampanya idi. Satış sırasında bu kampanya açıkça anlatıldı ancak hattım açıldıktan sonra hatta 10 GB yüklemesi yapılmadı.

Bunun üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerin sonunda “bir hata olmuş” denilerek hattıma tek seferlik 15 GB internet yüklendi. Her ay yenilenmesi için ise her seferinde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, aradığımda yeniden yükleme yapılacağı söylendi. Bu durumun beni mağdur ettiğini defalarca dile getirmeme rağmen herhangi bir sistemsel düzeltme yapılmadı.

Sonraki ay kampanya tekrar yüklenmeyince yeniden müşteri hizmetlerini aradım, bu defa satış sırasında bir adımın eksik atıldığı ve bu yüzden kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Yani önce hatanın Vodafone’a ait olduğu kabul edilip geçici bir çözüm üretilmiş, ardından “kampanyadan yararlanamazsınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışılmıştır. Hatanın detayları tarafıma net olarak anlatılmadığı gibi, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir yaklaşım sergilenmiştir.

Bu süreçte 5 GB internet için yaklaşık 315 TL ödediğim faturalarla karşılaştım, ayrıca 1100 TL civarında hat ücreti ödedim. Kampanyanın hiç tanımlanmaması ya da keyfi biçimde iptal edilmesi sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere kampanya açıkça vadedilmiş, buna güvenerek hattı almış olmama rağmen verilen sözler tutulmamıştır.

Vodafone’un sistemsel hatası nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, kampanyanın taahhüt edildiği şekilde hattıma eksiksiz olarak tanımlanmasını, bu süreçte oluşan fatura ve kullanım zararlarımın telafi edilmesini ve tarafıma hem maddi hem manevi anlamda tatmin edici bir özür sunulmasını talep ediyorum.