295 TL 10GB Tarife Hattımda Görünmüyor Ve Adaletsiz Muamele

Uzun yıllardır Vodafone kullanıyorum ve yaklaşık bir yıl önce de yine Vodafone’dan yeni bir hat satın aldım. Bu yeni hattımda Kırmızı Fırsat 2025 20GB Paketi’ni aylık 208 TL karşılığında kullanıyordum. Yaklaşık 2 aydır ise tarife ve kampanyalarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Geçtiğimiz dönemde Vodafone bana sadece 1 günlüğüne, aylık 295 TL’ye 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren taahhüt yenileme fırsatı sundu. Ancak bu kampanyadan yararlanamadan, hatta doğru düzgün inceleyemeden kampanya hattımda bir anda kayboldu ve süre dolmuş göründü.

Aynı dönemde annemin Vodafone hattında ise bu 295 TL’lik “5G’ye Hazır 10GB Tarifesi” gözüktü ve anneme bu paketi sorunsuzca tanımlayabildik. Annede görebildiğimiz ve kullanabildiğimiz bu indirimi, kendi hattımda görememem ve kampanyanın bende bir gün bile sürmeden kaybolması müşteriler arasında ciddi bir adaletsizlik hissi oluşturdu. Annemin kampanyadan mahrum kalmaması için hemen onun taahhüdünü yeniledim.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve annemin hattında görüp yaptığımız 295 TL’lik tarifeyi kendi hattımda göremediğimi, indirimli tarifenin bir anda kaybolduğunu ve yararlanamadığımı anlattım. Telefonda görüştüğüm görevli ilk etapta sisteminde 295 TL’lik tarifeyi gördüğünü söyledi, ben de bu tarifenin tanımlanmasını bekledim. Ancak kısa bir süre sonra “yanlış görmüşüm, size sadece 350 TL’lik paketi tanımlayabiliyoruz” diyerek sözünü değiştirdi. Bu tutumdan dolayı operatörümü değiştirmeyi düşündüğümü açıkça belirttim.

Daha sonra tekrar arandım ve bu kez bana özel olarak 1000 dakika, 250 SMS ve 20 GB internet içeren bir paket için aylık 420 TL teklif edildi. Ben ise özellikle 10 GB’lik, 295 TL’lik tarifeyi istediğimi, bu fırsatın hattımda bir gün bile durmadan kaybolduğunu, annemde aynı tarifeyi sorunsuzca görebiliyorken bende görünmemesinin adil olmadığını ve bu nedenle operatör değiştirme aşamasına geldiğimi ifade ettim. Müşteri hizmetleri, taahhüdümü yenilemeyeceğimi sisteme not ettiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Konya Selçuklu’da yaşıyorum ve hattımı burada kullanıyorum, buna rağmen bulunduğum bölgede internet çekim kalitesi de oldukça zayıf ve sağlıklı bir şekilde mobil internetten faydalanamıyorum. Vodafone hattımdan faturama ek olarak bir yardım kuruluşuna her ay küçük de olsa düzenli bağış da yapıyorum. Buna rağmen sadece faturam 450 TL civarında geliyor diye daha yüksek bedelli tarifelere yönlendirilmek istenmemi, daha uygun kampanyanın tarafıma tanımlanmamasını, yaklaşık 2 aydır yaşadığım bu belirsiz ve adaletsiz tarife sürecini, çekim sorununun çözüme kavuşturulmamasını ve müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalmasını Vodafone markasına hiç yakıştıramadım. Şu anda taahhüdümün bitmesine 9 gün kaldı.

Ben, annemin hattında aktif olarak kullanılan aylık 295 TL’lik 5G’ye Hazır 10GB Tarifesi’nden aynı koşullarda faydalanmak veya en azından buna denk, makul bir fiyatlı tarifeye geçirilmek istiyorum. Tarafıma dönüş yapılıp daha uygun bir tarife sunulmaz, çekim sorunumla ilgili gerekli inceleme ve iyileştirme yapılmaz ve 295 TL’lik paketten yararlanmam sağlanmazsa taahhüdüm biter bitmez operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek istiyorum. Numaramın metinde gizli tutulmasını talep ediyorum.