Vodafone’a Geçişte Çelişkili Bilgi, Yardımsızlık Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone’a geçiş yapmak için yaklaşık bir hafta önce başvuruda bulundum. O dönemde hattımda Türk Telekom’da devam eden 1 aylık taahhüdüm olduğu için ilk geçiş başvurumu iptal ettim. Bir süre sonra, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 20 gün kalmışken tekrar Vodafone’a başvuru yaptım ancak bu defa da belirli GB’li bir paket alamıyor ve hat geçişim gerçekleştirilmiyor.

Bugün içinde Vodafone müşteri hizmetlerini 0543 *** ** 26 numaralı hattım üzerinden üç kez aradım. İlk aramamda “buradan olmuyor” denilerek görüşme sonlandırıldı. İkinci aramamda bayiye gitmem gerektiği söylendi. Tekrar aradığımda ise hattım faturasız olduğu için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Farklı ve çelişkili bilgiler verildi, net bir çözüm sunulmadı ve konuşma üslupları da son derece ilgisiz ve ciddiyetsizdi.

Benim beklentim, daha fazla mağdur edilmeden geçiş sürecimdeki iptalin hemen gerçekleştirilmesi ve Vodafone’da talep ettiğim yeni paketimin bir an önce açılarak hattıma tanımlanmasıdır. Geçiş işlemlerimin ve müşteri temsilcilerinin tutumunun incelenerek, tarafıma açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.