to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yurt Dışı MMS Ücreti Kısıtlama Yapılmasına Rağmen Haksız Şekilde Faturalandırıldı!
Vodafone hattım 0546***7112 numarası için, hat ayarlarından 'yurt dışı kullanım izni' ve veri/MMS kullanımını kısıtlamış olmama rağmen, 2025 Nisan ayından 2025 Kasım ayına kadar faturalarımda haksız olarak yurt dışı MMS ücreti yansıtılmıştır.
İstanbul’da kullandığım bu hatta, Nisan ayında 102 TL, Mayıs ayında 82 TL, Haziran ayında 15 TL, Temmuz ayında 325 TL, Ağustos ayında 45 TL, Eylül ayında 105 TL, Ekim ayında 577 TL ve Kasım ayında 474 TL olmak üzere her ay farklı tutarlarda yurt dışı MMS kullanımı adı altında toplamda ciddi bir fazladan ücret çıkarılmıştır.
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, faturamdaki ek ücretlerin yurt dışı MMS kullanımı olarak yansıtıldığını öğrendim. Ben hattımda yurt dışı kullanımını ve veri/MMS kullanımını kısıtladığımı belirtmeme rağmen, bu ayarlamaların sistemden kapatılamadığı söylendi ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaptığım kısıtlamaya rağmen sonraki aylarda da faturalarıma 'yurt dışı MMS' olarak haksız ücret yansımaya devam etmiştir.
Yurt dışı kullanım ve MMS kısıtlaması açıkça yapılmış olmasına rağmen, 2025 Nisan–Kasım ayları arasında tarafıma yansıtılan bu tüm yurt dışı MMS ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve toplam haksız tahsil edilen tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir görüşme gerçekleşmiş olup faturama yansıtılan haksız MMS gönderme ücretini kabul etmiyorum. Tarafımdan yapılmayan bu işlemin bilinmeyen bir kaynaktan hattıma girerek yapıldığını düşünüyorum Böyle bir durum da hattım yurt dışı mesaja kapalı olmasına rağmen yapılmışsa kurumun güvenlik hatasından kaynaklanmış olabileceğini düşünüyorum.
