Vodafone Yüksek Fatura Ve İzin Almadan Yapılan Otomatik Tahsilat

Vodafone bireysel hat kullanıcısıyım ve hattıma 6.140 TL tutarında olağan dışı yüksek bir fatura yansıtılmıştır. Faturanın neden bu kadar yüksek olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yalnızca paket aşımı olduğu bilgisi verilmiş, müşteri temsilcisinin tek tek belirttiği kalemler toplandığında ise yaklaşık 1.000 TL civarında bir rakam ortaya çıkmıştır. Buna rağmen faturanın geri kalan önemli kısmının hangi hizmet veya kullanımlardan kaynaklandığı somut ve anlaşılır bir şekilde açıklanamamıştır.

Görüşme sırasında, ayrıntılı ve mantıklı bir açıklama yapılmadan bu faturayı kabul etmediğimi ve ödeme yapmak istemediğimi müşteri temsilcisine açıkça ilettim. Buna karşın bankamda tanımlı otomatik ödeme talimatı kullanılarak, bilgim ve onayım dışında hesabımdan 6.140 TL tutarında tahsilat gerçekleştirilmiştir.

Ayrıca normal hesap kesim tarihim 16 Ağustos olmasına rağmen, bu tahsilat 3 Ağustos tarihinde yapılmıştır. Hesap kesim tarihimde herhangi bir değişiklik yapılıp yapılmadığı, yapıldıysa bunun hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeye dayandığı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Erken tahsilatın ve olası hesap kesim tarihi değişikliğinin dayandığı yasal ve sözleşmesel gerekçelerin açıkça tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

6.140 TL tutarındaki faturanın tüm kullanım kalemlerinin tarih, saat ve ücret bilgileriyle birlikte ayrıntılı olarak tarafıma sunulmasını, otomatik ödeme yoluyla yapılan tahsilatın hukuka ve abonelik sözleşmesine uygunluğunun incelenmesini ve haksız veya hatalı tahsil edildiği tespit edilecek herhangi bir tutar varsa tarafıma iade edilmesini istiyorum.