Açıklama Olmadan 600 TL Fatura Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Teşekkür ederim

Vodafone hattımda bu ay gelen 317 TL’lik faturadan şikayetçiyim. Hattımı bugün faturalıya geçirdim ancak faturalı hatta geçişimde herhangi bir “fatura durma özelliği” ya da benzeri bir aşım kontrolü sunulmadı, bu konuda bilgilendirilmedim. Faturalı hatta geçer geçmez böyle yüksek bir tutarla karşılaşmak beni mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım ancak bu faturanı iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Vodafone’un, faturalıya geçiş esnasında müşteriyi açık ve net şekilde bilgilendirmesini ve bu faturanı iptal ederek gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Red'li tarifedeki hattıma ait Nisan 2024 dönemi faturamın 628,25 TL geldiğini gördüm. Bu tutar, hattımın normal kullanımına ve tarifeme göre çok yüksektir. Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret çıkmaması gerekirken, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan ekstra ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımı ya da ek paket satın alma gibi bir onayım kesinlikle bulunmamaktadır. Hattıma ait numara 0546 *** ** 98’dir. Bu durum nedeniyle Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir açıklama yapılmadı ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı. Bu belirsizlik ve bilgisizlik yüzünden mağduriyet yaşamaktayım. Nisan 2024 faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve neden böyle bir tutar çıktığı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin öncelikli olarak ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.