to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone YouTube Sınırsız Paketi Veri Kotamı Düşürüyor
Vodafone hattımda faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 15 gündür 5G’ye Hazır Sınırsız Eğlence Paketi ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bu paketi satın alırken Youtube.com’un sınırsız olduğu açıkça belirtilmişti. Zaten mevcut tarifemde Instagram, WhatsApp ve Facebook uygulamalarının da sınırsız olduğu ifade ediliyor. Ancak Youtube.com’u telefonumdan izlediğimde, herhangi bir cihaza bağlamadan doğrudan kendi cihazım üzerinden kullanmama rağmen internet kullanımım ana kotamdan düşüyor.
Paketle ilgili kullanım şartlarında çözünürlük veya benzeri bir sınırlama bilgisi yer almadığı için bu durumun hatalı bir uygulamadan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen sorunu iletmek ve çözüm bulmak için 542’yi arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir yetkiliye bağlanamıyor, tobi üzerinden de hiçbir şekilde çözüm alamıyorum. Üstelik yaşadığım sorunla ilgilenilmesi gerekirken sürekli yeni paket satılmaya çalışılıyor.
Youtube.com kullanımımın, pakette belirtildiği gibi sınırsız olarak tanımlanmasını ve şu ana kadar Youtube.com sebebiyle ana internet kotamdan eksilen tüm kullanımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ek tarifeme ait ekran görüntüsü ektedir
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri ulaşım sağladı, öncelikle ek paketimde Youtube.com olmadığını söyledi (ki dahil). Sürekli bana çözünürlük nedeniyle cihazın uyarı vermiş olacağını söyledi. Bana böyle bir uyarı gelmedi. Ek paket özelliklerinde zaten böyle bir bilgi yok. Şikayetim çözüme ulaşmadı.
