to read complaints and reviews, or file yours.5G'ye Hazır Eğlence Paketinde YouTube İzlerken Veri Haklarımın Düşmesi
Vodafone hattımda faturalı, 0542 ile başlayan hattım için tanımlı olan “5G’ye Hazır Eğlence Paketi” kapsamında Youtube.com sınırsız olduğu için paketimi gönül rahatlığıyla kullanıyordum. Ancak dün akşam yaşadığım durum nedeniyle bu paketin doğru çalışmadığını düşünüyorum.
Dün akşam saat 21.00 civarında telefonumdan hotspot açarak televizyona internet verdim ve televizyondan Youtube.com izledim. İzlemeye başladığımda hattımda 16 GB internet hakkım vardı. Yaklaşık 1,5 saatlik Youtube.com izleme sonunda mobil internetimden 3 GB civarında eksildiğini gördüm. Sınırsız eğlence paketimde Youtube.com kullanımının düşmemesi gerekirken, normal internet paketimden harcama yapılması beni mağdur etti.
Vodafone Online İşlemler’de paketim “5G’ye Hazır Eğlence Paketi” olarak görünüyor ve ben bu paketi özellikle Youtube.com izlerken internetimden gitmemesi için tercih etmiştim. Hotspot üzerinden televizyona internet vererek Youtube.com izlediğimde de bu paketin geçerli olmasını, geçmişte bu kullanım için düşen 3 GB internetimin iadesini ve paketimin hangi koşullarda geçerli olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone’un bu sorunu inceleyip, mağduriyetimi gidermesini ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
