Vodafone Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura İtirazı

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim ve hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken +90 ***********33 numaralı hattıma 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.
Uygun bir tarife isteyip freeze'yi destekleyen bir tarife olsun.
Detayları incelediğimde, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum hem haberim olmadan paketimin değiştirilmesine hem de beklemediğim şekilde yüksek bir fatura ile karşılaşmama neden olmuştur.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim; ancak bana net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım görmek, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarının incelenmesini, açık onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde mutlaka açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Uygun bir tarifeye geçirilmek ve tarafıma bu konuda yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını bekliyorum.