Onaysız Tarif Değişikliği Sonucu Aşırı Fatura Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır Vodafone bireysel müşterisiyim. 05xx xxx 32 33 numaralı hattıma ait Mart 2026 dönemine ilişkin faturamın, normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise net bir açıklama alamadım, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan böyle bir yaklaşım görmek mağduriyetimi daha da artırdı.

Hattıma ait son faturanın ve ilgili dönem kullanım detaylarının incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife veya paket değişikliklerinde açık onayım alınmadan kesinlikle işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtir, uygun bir tarifeye alınmam ve tarafıma bu konuda yazılı/telefon ile dönüş yapılmasını talep ederim.