Vodafone İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesini beklerken, hattıma 700 TL civarında yüksek bir fatura yansıtıldığını fark ettim. Detayları incelediğimde, bilgim ve açık onayım dışında hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm.

Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da başka bir bilgilendirme yapılmamıştır. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak destek almak istedim ancak net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi daha da artırdı.

Not: uygun tarife istiyorum.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş dönem kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife ve paket değişikliklerinde açık onayım olmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım. Uygun bir tarifeye geçirilmem ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ya da telefonla dönüş yapılması için gereğinin yapılmasını arz ederim.