Vodafone Yenileme Teklifindeki Fahiş Artışa Karşı Hakkaniyet Talebi

Vodafone faturalı hat müşterisi olarak, bu ay taahhüt yenileme dönemimin yaklaşması gerekçesiyle Vodafone müşteri temsilcileri tarafından telefonla arandım. Görüşmelerde, yeni dönem için mevcut paketime benzer bir yenileme ücretinin aylık yaklaşık 1.200 TL civarında olacağı ifade edildi. Bu teklif, şu anda ödediğim fatura bedeline göre yaklaşık yüzde 165’i aşan, son derece fahiş ve benim açımdan kabul edilemez bir artış anlamına gelmektedir.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, mevcut müşterilere özel makul ve bütçeyi gözeten bir teklif sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir durum yaratmaktadır. Aynı veya benzer içerikteki tarifeler için mevcut müşterilere bu kadar yüksek fiyatlar sunulurken, yeni müşterilere uygulanan kampanyalarla aradaki farkın bu denli açılması adil görünmemektedir.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun yayınladığı güncel Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi düzenlemelerine, taahhüt süresi dolan tüketicilere uygulanabilecek makul zam sınırlarına ve resmi enflasyon oranlarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu fiyatlandırma yaklaşımının, serbest piyasa koşulları ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “haksız şartlar” ve “dürüstlük kuralı” ilkeleriyle bağdaşmadığını değerlendiriyorum. BTK’nın belirlediği tavan fiyatların, paket yenilemelerinde tüketici aleyhine bir dayatma gerekçesi olarak kullanılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Vodafone’un, tarafıma BTK’nın resmi zam ve tavan fiyat politikalarına uygun, hakkaniyetli, mevcut bütçemi sarsmayacak makul bir yenileme teklifi sunmasını talep ediyorum. Mümkünse hattımın, mevcut kullanım ihtiyaçlarıma benzer içerikte fakat çok daha yüksek bedeller içermeyen, daha uygun bir tarifeye geçirilmesini istiyorum. Aksi halde, haklarımı korumak adına BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi Vodafone’a bildiriyorum.