to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 15 GB Tarifesinde Fahiş %165 Zam Şikayeti
Vodafone’a ait 0543*****42 numaralı hattımda “Uyumlu 15 GB Tarife Paketi” isimli mobil iletişim tarifesini kullanmaktayım. Bu tarife için şu an aylık tüm vergiler dahil yaklaşık 277 TL (yalın ücret 250 TL) ödüyorum ve karşılığında yurt içi 15 GB internet, internetten yemeyen sınırsız uygulamalar, her yöne 1.000 dakika ve her yöne 250 SMS hakkım bulunuyor.
Geçen ay, taahhüt yenileme dönemimin yaklaşması gerekçesiyle Vodafone müşteri temsilcileri tarafından arandım ve yeni dönem için önerilen tarifelerin çok yüksek olacağı, mevcut paketime benzer bir yenileme ücretinin aylık 1.000 TL civarında olacağı ifade edildi. Şu anki faturama göre yaklaşık yüzde 165’i aşan bu artış, tarafıma fahiş ve kabul edilemez bir zam olarak yansımaktadır.
Bu yaklaşımın, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun yayınladığı güncel “Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi” düzenlemelerine, taahhüt süresi dolan tüketicilere uygulanabilecek makul zam sınırlarına ve resmi enflasyon oranlarına uygun olmadığını düşünüyorum. Ayrıca serbest piyasa koşulları ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “haksız şartlar” ve “dürüstlük kuralı” ilkeleriyle de bağdaşmadığını değerlendiriyorum. Operatörlerin BTK’nın belirlediği tavan fiyatları, paket yenilemelerinde tüketici aleyhine bir baskı ve dayatma gerekçesine dönüştürmemesi gerektiğine inanıyorum.
Sunulan bu fahiş fiyat dayatması ve alternatif olarak önerilen diğer yüksek fiyatlı tarifeler nedeniyle, tüketici olarak mevcut operatörümle makul şartlarda uzlaşmam ve haberleşme hizmetinden ekonomik açıdan sürdürülebilir şekilde yararlanmam güçleşmiştir. Mevcut paket içeriğimle kıyaslandığında talep edilen rakamların piyasa gerçekleriyle bağdaşmadığını ve bütçemi ciddi biçimde zorlayacağını belirtmek isterim.
Bu nedenle, tarafıma BTK’nın resmi zam ve tavan fiyat politikalarına uygun, hakkaniyetli, bütçemi sarsmayacak makul bir yenileme teklifinin sunulmasını talep ediyorum. Mümkünse hattımın, mevcut paketime yakın içerikte ancak çok daha yüksek bedeller içermeyen, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmesini istiyorum. Aksi durumda, haklarımı korumak adına BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapmayı değerlendireceğimi Vodafone’a bildiriyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat abonesiyim ve şu anda Uyumlu 15 GB tarifesini aylık 250 TL olarak kullanıyorum. Taahhüt sürem bitince aynı kullanım için Vodafone Yanımda uygulamasında karşıma çıkan yeni tarife bedellerinin oldukça yüksek olduğunu gördüm ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Uygulama üzerinden incelediğimde, özellikle yeni müşterilere sunulan kampanya ve fiyatların mevcut abonelere göre çok daha avantajlı olduğunu fark ettim. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen sadakatimin hiçbir şekilde avantaj sağlamadığını, tam tersine daha yüksek bedellerle karşılaştığımı görüyorum. Bu adaletsiz fiyat politikası nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Mevcut kullanımım ve tarifem için, uzun süreli aboneliğimi de dikkate alarak, çok daha makul ve rekabetçi bir fiyat teklif edilmesini talep ediyorum. Hem mevcut müşterilerin korunmasını hem de yeni müşterilere verilen fırsatlara benzer avantajların bizlere de sunulmasını istiyorum. Aşağıda bıraktığım ekran görüntüsünde de yeni abonelere özel fiyatlandırmayı paylaştım. Eski abone olduğum için çantada keklik olarak görüldüğümü düşünüyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’un 0543*****42 numaralı hattımda ‘Uyumlu 15 GB Tarife Paketi’ kapsamında aylık 277 tl (vergiler dahil) ödüyor, 15 GB internet, sınırsız uygulama, 1.000 dakika ve 250 SMS alıyorum. Taahhüt yenileme döneminde temsilciler 1.000 tl civarında bir artış teklif etti ve bu artışı fahiş ve yasalara aykırı buldum. BTK’nın zam ve tavan fiyat düzenlemeleri, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve haksız şartlar ilkeleri çerçevesinde daha makul bir tarifeyle yenilenme talebinde bulundum. Operatör hiçbir çözüm üretmedi, bu yüzden operatör değiştirmeyi ve daha uygun bir paket bulmayı planlıyorum. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve süreçten memnun değilim.
