to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yenileme Teklifindeki 400 TL Ücretine Karşı 680 TL Fatura Farkı
Vodafone faturalı hattım için taahhüt bitiminden sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve paketimin yenilenmesi teklif edildi. Görüşme sırasında aylık ücretin 400 küsur tl olacağı bilgisi verildi ve ben de bu tutara onay verdim. Ancak Temmuz ayı faturam kesildiğinde hattıma 680 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Hattımın son 4 hanesi 6161’dir.
Telefon görüşmesinde söylenen tutarla faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Bana taahhüt esnasında belirtilen ücretle şimdi yansıyan ücretin birbiriyle uyuşmadığını düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmenin ses kaydının dinlenmesi, bana o görüşmede söylenen ücretin esas alınarak faturamın buna göre düzeltilmesi ve fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenip giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
25 Temmuz’da taahhüdümün sonuna yaklaşmam sebebiyle Vodafone tarafından arandım. Görüşmede, mevcut tarifemi 12 ay daha uzatmam karşılığında aylık 480 TL ödeyeceğim açıkça söylendi ve ben de bu koşulla onay verdim. Ancak sonrasında hattıma 680 TL tutarında fatura yansıtıldı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Ses kayıtlarını incelediklerini ve bu konuda benim haklı olduğumu ifade ettiler. Buna rağmen, müşteri temsilcisinin bana “yanlışlıkla” yanlış fiyat verdiğini söyleyip, taahhütlü olarak 480 TL’den devam edemeyeceğimi, yalnızca 680 TL üzerinden devam edebileceğimi ilettiler. Ayrıca bu durumu kabul etmezsem taahhüdün iptal edilip hattımı taahhütsüz şekilde yaklaşık 2100 TL civarında bir ücretle kullanmak zorunda kalacağım söylendi.
Hem hatalarını kabul edip hem de beni bu hatanın mağduru haline getirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Sesli onay vererek kabul ettiğim aylık 480 TL’lik tarife üzerinden taahhüdümün devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal merciler ve ilgili tüm devlet kurumları dahil olmak üzere her kanaldan şikayetimi sürdüreceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
