Pegasus Müşteri Temsilcisinin Kötü Tutumu İade Sürecini Uzattı

14.11.2026 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden kendi hesabımdan 27.11.2026 İzmir–Mardin ve 04.12.2026 Mardin–İzmir olmak üzere PNR numarası 2L91FT olan gidiş–dönüş bileti satın aldım. Uygulama benim adıma kayıtlı olduğu için, biletler yanlış kişi adına kesilmiş göründü ve bunun üzerine yaklaşık 1700 TL civarındaki bu işlemle ilgili hemen müşteri hizmetlerini aradım.

İşlemin üzerinden en fazla 2 dakika geçmişken müşteri hizmetlerini art arda defalarca aradım ve sonunda O****** isimli temsilciye bağlanabildim. Saat 01:05’te bağlandığım bu görüşme yaklaşık 14 dakika sürdü. Kendisi bana iki biletin de iadesini sağlayacağını ve yeniden bilet kesileceğini, bunun da yaklaşık 2000–3000 TL arası bir fark tutarına mal olacağını söyledi. Ben kendisine sadece bir bileti iptal etmelerinin yeterli olduğunu, diğer bileti iptal etmelerine gerek olmadığını özellikle ifade etmeme rağmen, buna rağmen işlemle ilgili yardımcı olmadı ve genel merkezi aramam gerektiğini söyledi.

Ben de kendisine, nasıl ki kendi taraflarında görüşmeler ses kaydı olarak tutuluyorsa, benim telefonumda da aynı şekilde ses kaydı olduğunu, şu anda da konuşmamızı kaydettiğimi ve buna rağmen neden yardımcı olmadığını sordum. Bunun üzerine temsilci aniden konuşmayı sonlandırıp yüzüme telefonu kapattı. Aynı numarayı iki kez daha aradığımda, sesimi duyar duymaz yine telefonu kapattı.

Daha sonra genel merkezi tekrar aradım ve bu süreç boyunca yaptığım tüm görüşmeler ve beklemeler bir saati geçmiş olmasına rağmen, bu kez görüşme sağladığım bayan temsilci sorunu sadece iki dakika içinde çözdü. Yani aslında işlem gayet kısa sürede çözülebilirken, O****** isimli çalışanın tutumu nedeniyle gereksiz yere uğraştırıldım ve mağdur edildim.

Pegasus’tan ricam, özellikle 14.11.2026 tarihinde saat 01:05 civarında yaptığım görüşmeye ait ses kaydının dinlenmesi ve bu çalışanın müşterilere karşı tutum ve iletişiminin incelenmesidir. Bu davranışın Pegasus markasına yakışmadığını düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını arz ve rica ediyorum.