Kolay Gelsin Kargoda Yanlış Evde Bulunamadı Kaydı Ve Hatalı İade İşlemi

234339961 takip numaralı Kolay Gelsin Kargo gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. İçinde yaklaşık 8.500 TL ödediğim Clinique marka cilt bakım ürünlerinin bulunduğu paketim 11.11.2026 tarihinde teslim edilmedi. Tüm gün evde olmama rağmen adrese gelinmediği halde sistemde “evde bulunamadı” şeklinde bilgi girilmiş. Ardından bana hangi gün teslim edilmesini istediğime dair bir mesaj gönderildi ve ben de 14.11.2026 tarihini seçtim.

Bugün tahmini teslimat tarihi olmasına rağmen saat 15.00 olmasına karşın kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmadı. Kolay Gelsin’in WhatsApp hattı üzerinden sorgulama yaptığımda ise gönderimin iade edildiğini görüyorum. Ben ürünü kesinlikle iade etmedim, tarafıma teslim edilmesini beklerken hiçbir şekilde adresime gelinmeden böyle bir işlem yapılmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca otomatik yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum, bu nedenle sorunumla ilgili kimseye derdimi anlatamıyorum. Ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve sistemde yapılan hatalı “evde bulunamadı” ve “iade edildi” kayıtlarının düzeltilmesini, ayrıca bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.