to read complaints and reviews, or file yours.Müstakim Turizm’in Dönüş Uçuş Planı Hatası Kafilemizi Biletsiz Bıraktı
31 Ekim 2026 tarihinde Müstakim Turizm ile umre yolculuğuna çıktım. Firmanın kendi uçuş planında dönüşüm 14 Kasım 2026 saat 08.40 Medine–İstanbul olarak belirtilmişti. Havalimanı transfer saatim 03.40 olarak planlandı ve bu planlamaya uygun olarak gece 03.30’da otelden çıkarıldım.
Medine Havalimanı’na ulaştığımda ise biletimin sistemde görünmediği, uçuşumun 13 Kasım tarihinde göründüğü söylenerek Türkiye’ye dönüşüm fiilen engellendi. Yaklaşık 100 kişilik, içinde yaşlı ve engelli vatandaşların da bulunduğu kafile tamamen mağdur edildi. Kafileden sorumlu iki hocanın biletleri sonradan alınarak Türkiye’ye gönderilmesine rağmen biz yolcular havalimanında adeta ortada bırakıldık ve hâlâ kesin dönüş biletlerimizin tarihi ve saati tarafımıza net şekilde bildirilmiş değildir.
Bu durum Müstakim Turizm’in organizasyon ve sorumluluk anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. İnsanları kutsal topraklara ibadet amacıyla götürüp dönüşte havalimanında biletsiz bırakmak kabul edilemez. Ayrıca gidiş yolculuğunda da geliş tarihlerimizin tarafımıza son hafta bildirilmesi ve yolculara karşı zaman zaman sergilenen aşağılayıcı tavırlar bu olaydaki rahatsızlığımı daha da artırmıştır.
Müstakim Turizm’in yaşattığı bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, dönüş uçuşlarımızın net ve yazılı olarak bildirilmesini ve firmanın bu planlama ve sorumsuzluk nedeniyle yetkili merciler tarafından incelenmesini talep ediyorum. Bu olayın üzerinin örtülmesini kabul etmiyor, gerekli tüm işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
31 Ekim tarihinde Müstakim Turizm ile çıktığımız umre yolculuğunda, firmanın kendi programında dönüş uçuşumuz 14 Kasım saat 08.40 olarak belirtilmesine rağmen Medine Havalimanı’nda biletimizin olmadığı ve uçuşumuzun bir gün önceye alındığı söylenerek ülkemize dönüşümüz engellendi. Yaklaşık 12 saattir ortalama 100 kişi arasından sadece 8-9 kişiyi göndermiş olup mevcuttaki biletlerin hala tarafımız adına alınmamasını kabul etmiyorum.
Sorumlu hocalarımızın biletleri sonradan alınıp Türkiye’ye gönderilmesine rağmen bizler ortada bırakıldık. Ardından otellere yerleştirildiğimizde odalar son derece kirliydi, temel temizlik dahi yapılmamıştı ve odaları kullanabilir hale getirebilmek için yaklaşık bir saat boyunca kendimiz temizlikle uğraşmak zorunda kaldık.
Yaşadığımız mağduriyetleri sosyal medyada dile getirdiğimizde ise firma çözüm üretmek yerine marka imajını korumaya odaklandı ve paylaşımlarımızı, yorumlarımızı sildirmeye çalıştı. İbadet amacıyla çıkılan kutsal bir yolculukta, bu kadar temel hizmetlerin bile sağlanamaması ve ardından şikâyetlerin susturulmaya çalışılması bizim açımızdan asla kabul edilebilir değildir.
Bu organizasyon için kişi başı 1000 dolar ödeme yaptık. Müstakim Turizm hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşanan süreçte sorumluluğu bulunan kişilerden hesap sorulmasını ve hem maddi hem manevi anlamda uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
