Vodafone Yenileme Sürecinde %66 Zam Şoku Ve Tutarsız Teklifler

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Mevcut kullandığım "Uyumlu 10GB" tarifem için vergiler dahil aylık 277 TL ödemekteyim. Taahhüt süremin bitimine çok az bir zaman (30 Eylül) kalmış olup, hattımı aynı şartlarda makul bir fiyatla kullanmaya devam etmek niyetindeyim. Ancak Vodafone'un yenileme sürecindeki fiyat politikası ve tutarsız yaklaşımları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, aynı tarife için tarafıma 390 TL teklif edildi. Yılların müşterisi olarak bir sadakat indirimi ve daha makul bir teklif beklerken, bugün tekrar arandığımda fiyatın düşmesi veya iyileştirilmesi yerine aynı tarife için bu kez 460 TL gibi çok daha yüksek bir rakam talep edildi.

Mevcut faturamın 277 TL'den 460 TL'ye çıkarılmak istenmesi yaklaşık %66 oranında bir zamma denk gelmektedir. Son bir yıl içerisinde emeklilere veya çalışan maaşlarına bu oranda bir artış yapılmamışken, temel bir ihtiyaç olan iletişim faturama böylesine fahiş ve tutarsız bir zam yapılmak istenmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Taahhüt sonu yaklaştıkça müşteriyi elde tutmak adına fiyat iyileştirmesi yapılması gerekirken, aksine dayatılan bu artan fiyat grafiği müşteri memnuniyetinden tamamen uzaktır.

Yıllardır operatörünüze sadık bir kullanıcı olmama rağmen mevcut müşterilerin korunmasına yönelik bu ilgisizlik benim açımdan büyük bir hayal kırıklığıdır. Talebim; şu anda kullandığım paketime yakın içerikte, ülke gerçekleriyle bağdaşan, makul fiyatlı ve sürdürülebilir bir teklifin tarafıma ivedilikle sunulması ve bu tutarsız fiyat tekliflerinden doğan memnuniyetsizliğimin giderilmesidir. Aksi takdirde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağım. Müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.