Vodafone Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Sabit İnternet Kullanılamıyor, Cayma Ücreti İsteniyor

Vodafone’a ait Üsküdar Hakimiyeti Milliye Caddesi’ndeki bayiden Haziran 2026 tarihinde sabit olmayan internet için Redbox modem almak istedim. Mağaza çalışanına yaz döneminde kullanacağım Marmaris adresini ve sonrasında kullanacağım Ümraniye adresini açıkça belirttim. Satış temsilcisi, her iki adres için de Vodafone merkezini arayarak kontrol ettiğini, her iki adreste de sabit olarak hizmet verilebileceğini söyleyerek beni bu doğrultuda yönlendirdi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek 500 GB, 900 TL’lik pakete ait sözleşmeyi imzaladım ve cihazı teslim alarak Marmaris adresimde yaklaşık 2,5 ay sorunsuz kullandım. Ancak İstanbul’a döndüğüm gün Ümraniye’deki yeni adresime nakil işlemi için müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki temsilci bu adreste sabit hizmet verilemediğini, burası için fazladan 500 TL daha ödemem gerektiğini, sadece “her yerde” paketiyle internet kullanılabileceğini söyledi. Ben ise bayide, Vodafone’un kendi onayı alınarak her iki adreste de sabit olarak kullanabileceğim söylendiği için bu ürünü aldım.

Kısacası, yanlış ve eksik bilgilendirme ile satış yapıldı; şimdi de yeni adresimde cihazı kullanamadığım için aboneliği iptal etmek zorunda kaldım. Hem taahhüt edilen hizmet verilmiyor, hem de üstüne cayma ücreti çıkarılmak isteniyor. Mağazadaki satış temsilcisi de durumu sözlü olarak doğrulamasına rağmen bu mağduriyetim giderilmedi.

Vodafone’un, yanlış bilgilendirme ile yapılan bu satış nedeniyle benden kesinlikle cayma bedeli talep etmemesini, varsa bu kapsamda yansıtılacak tüm cayma ücretlerinin ve ekstra bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmet veremedikleri bir adres için mağdur edildiğim gibi bir de cezalandırılmak istemiyorum.