Vodafone Mağazasının Yanıltıcı 5G Redbox Satışı Ve Ek Ücret Talebi

Yaklaşık üç ay önce Vodafone mağazasına giderek 5g redbox 500 GB paket almak istedim. Mağaza çalışanı bu paketi her lokasyonda kullanabileceğimi, kısıtlama olmadığını açıkça söyleyerek aylık 890 TL’lik paketi bu şekilde anlattı ve bu beyana güvenerek hattı ve cihazı teslim aldım.

Daha sonra hattı farklı lokasyonlarda kullanmak istediğimde, sistemde bunun için ayrıca “redbox Her Yerde Paketi” adıyla 500 TL tutarında ek bir paket tanımlandığını gördüm. Yani mağazada “her yerde kullanabilirsiniz” denilerek satılan hizmet, uygulamada ekstra 500 TL’lik ek paket olmadan farklı lokasyonlarda kullanılamayan bir hizmet olarak karşıma çıktı. Bu durumun yanıltıcı ve müşteriyi eksik/yanlış bilgilendirmeye dayalı bir satış olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle bağlantıyı iptal ettirdim ancak Vodafone, çalışanlarının müşteriye verdiği bu yanlış bilgiye rağmen benden cayma bedeli talep etti ve ben bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Asıl amacım bu ücret değil; insanların Vodafone mağazalarında yapılan bu şekilde yanıltıcı bilgilendirmelerden haberdar olması ve benzer bir mağduriyet yaşamamalarıdır.

Vodafone’un mağaza çalışanlarının müşteriyi açıkça “her yerde kullanabilirsiniz” diyerek yönlendirdiği bu satış pratiğini incelemesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.