to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Abonelik Sözleşmesinde Tek Taraflı Değişiklik Ve Haksız Cayma Ücreti
Vodafone Redbox 5G aboneliğini başlatırken tarafıma, taşınma durumunda adres değişikliği yapabileceğim özellikle belirtilmiş ve bu koşula güvenerek abonelik başlatılmıştır. Başvuru esnasında birkaç ay içinde taşınacağımı açıkça ifade etmeme rağmen, bu şart kabul edilmiştir.
Taşındıktan sonra adres değişikliği talep ettiğimde ise bu işlemin artık yapılamadığı, bunun yerine ek ücretli “her yerde Paket” gibi paketlere yönlendirilebileceğim tarafıma bildirilmiştir. Oysa aboneliğin ilk dönemlerinde Vodafone uygulamasında “adres değişikliği hakkı: 1” ibaresi açıkça yer alırken, daha sonra bu bilginin uygulamadan kaldırıldığını fark ettim.
Aboneliği kabul ettiğim andaki koşullar ile şu anda karşıma çıkarılan koşullar birbirinden tamamen farklıdır ve bu durum tüketici aleyhine tek taraflı sözleşme değişikliği anlamına gelmektedir. Başlangıçta vaat edilen hakların sonradan sessizce geri alınması hem güven sarsıcı hem de hakkaniyete aykırıdır.
Bu süreçte adres değişikliği yapılamadığı için hizmetten faydalanamadığım halde, iptal talebim üzerine tarafıma 829,25 TL cayma bedeli çıkarılmaktadır. Ancak kullanım şartlarının sonradan aleyhime değiştirilmesi nedeniyle bu cayma bedelinin haksız ve yersiz olduğunu düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere talep edilen 829,25 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve aboneliğimin başta taahhüt edilen koşullar çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Redbox 5g hizmetini yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Ürünü almadan önce müşteri hizmetlerini sadece bilgi amaçlı aradığımda, özellikle “ileride adres değişikliği yapabilir miyim” diye sordum ve açıkça adres değişikliğinin yapılabildiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattı aldım.
Şu anda taşınmam gerektiği için adres değişikliği talep ettiğimde bu kez adres değişikliğinin yapılamadığı söylendi. İlk başta “yapılır” denilip sonrasında “yapılamaz” denilmesi nedeniyle hattı iptal etmek zorunda kaldım ve bugün itibarıyla tarafıma yaklaşık 900 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı.
Süreci netleştirmek için müşteri hizmetlerini defalarca, 20’nin üzerinde aradım. Görüştüğüm temsilcilerin bir kısmı hâlâ adres değişikliği yapılabildiğini söylerken, diğer kısmı yapılamadığını söylemeye devam ediyor. Aynı konu hakkında her temsilciden farklı bilgi verilmesi, ciddi bir bilgi eksikliğine ve müşterilerin mağdur olmasına neden oluyor. Ben de bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme yüzünden mağdur oldum.
Antalya Kepez’de yaşayan bir Vodafone müşterisi olarak, başvuru öncesi verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle yansıtılan cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin adres değişikliği, taahhüt ve benzeri konularda doğru ve tutarlı bilgi verebilmeleri adına gerekli eğitimlerin ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüme kavuşmadı cayma bedeli yansıtıldı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum sonucunu bekliyorum Aradığım temsilciler farklı cevaplar veriyor kimisi adres değişikliği yapılıyor diyor kimisi yapılamıyor şeklinde bilgi veriyor üst üstte temsilcilere bağlanıp sorabilirsiniz 5 kere arayın söyledikleri bilgi farklılığını anlayacaksınız
