Vodafone’da Yanıltıcı Abonelik Bildirimi Ve Haksız Borçlandırma Şikayeti

2026 yılı Şubat ayı başında Vodafone üzerinden Redbox ev interneti aboneliği başlattım. 670 TL’lik paket için işlem yapıldı ancak bağlantı aktif olduğunda evde hiç internet hızı yoktu, neredeyse kullanılamaz durumdaydı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde böyle bir aboneliğimin görünmediğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Arama kayıtlarımda bu görüşmeler mevcuttur.

Sorunun devam etmesi üzerine modemi aboneliği yaptığım İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’indeki, b Caddesi ile ı Caddesi’nin kesiştiği köşede bulunan Vodafone bayisine götürdüm. Burada modeme güncelleme yapacaklarını, sorunun çözüleceğini söyleyerek modemi teslim aldılar. Birkaç gün sonra arayıp modemin hazır olduğunu belirttiler. Modemi tekrar eve getirdiğimde ise hiçbir şeyin değişmediğini, internet hızının yine olmadığını gördüm.

Durumu tekrar Vodafone’a bildirdiğimde, yine sistemde aboneliğimin görünmediğini, olmayan bir abonelikle ilgili yardımcı olamayacaklarını söyleyerek sorunu çözmediler. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyetten dolayı modemi iade etmeye karar verdim. Modemi iade etmek için bayiye gittiğim anda bu kez aboneliğimin aslında olduğu, hatta 1.102,25 TL ve 990 TL olmak üzere iki ayrı borcumun bulunduğu ve bu tutarları ödemeden hiçbir şekilde iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Öncesinde “aboneliğiniz yok, yardımcı olamayız” denip, iade aşamasında birden bire borç çıkarılması hem müşteriyle alay etmek hem de son derece yanıltıcı bir durumdur.

Sonuç olarak 03 Nisan 2026 tarihinde söylenen borçları ödeyip modemi teslim ettim, iade ettiğim modeme ait numara 5467****94’tür. Görüşme ekran kayıtlarım ve yaptığım ödemelere ilişkin slipler elimde mevcuttur. Başta “aboneliğiniz yok” denip ardından borç çıkarılması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.102,25 TL ve 990 TL tutarlarının iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili bayi ve kayıt sürecinin de denetlenmesini istiyorum.

İletişim için 5416****97 numaralı hattım üzerinden tarafıma ulaşılabilir.