to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Bilgilendirme Sonucu Beklenmedik 970 TL Ek Fatura Mağduriyeti
Vodafone hattım olan 545 226 ile biten numaram için, taahhüt ve fatura süreciyle ilgili yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. 23 Ekim ve 25 Ekim tarihlerinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak hesap kesim tarihim ve taahhüt süremle ilgili bilgilendirildim, taahhüdümün bittiği söylendi. Bunun üzerine ayın 22’sinden sonra başka bir operatöre geçtim.
Görüşmelerde taahhüdümün bittiği özellikle söylenmesine rağmen, son faturamı da ödeyip hattımı taşıdıktan sonra Aralık dönemi için 970 TL tutarında ekstra bir fatura çıkarıldı. Bana bu tutarda ek bir fatura çıkacağı, ceza ya da ek ücret yansıyacağı kesinlikle belirtilmedi. Aksine, bilgim dahilinde son faturamı ödeyip operatör değişikliği yaptım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinde yalnızca r*** Bey adındaki temsilci daha detaylı ve yardımcı bir bilgilendirme yaptı, diğer görüştüğüm kişilerin eksik ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle bu mağduriyeti yaşıyorum. Bilgilendirme hatası ve eksikliği tamamen Vodafone kaynaklı olduğu için, bu 970 TL’lik faturayı ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum.
Yanlış bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan Aralık ayına ait 970 TL’lik ek faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan kullanmakta olduğum ikinci hattımla ilgili olarak ciddi bir fatura güvensizliği yaşamaktayım. Diğer hattımda haksız yere çıkarılan ek fatura nedeniyle zaten bir şikayet oluşturdum ve bu süreç bende operatöre karşı büyük bir güvensizlik yarattı.
Yaklaşık bir aydır ikinci hattımda da aynı sorunu yaşayabileceğim endişesini taşıyorum. Şu an için bu hatla ilgili somut bir yanlış fatura olmasa da, ilk hattan yaşadığım haksız ek ücret ve okuduğum diğer kullanıcı şikayetleri nedeniyle Vodafone’a olan güvenimi kaybettim ve bu nedenle ikinci hattımı da başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmeye başladım.
Vodafone’dan, özellikle faturalar konusunda açık, anlaşılır ve güven verici bir yaklaşım bekliyorum. Faturalandırma süreçlerimle ilgili tereddüt bırakmayacak şekilde bilgilendirilmek ve yaşadığım güvensizliğin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda uzun süredir kullandığım bu operatörü çevreme kesinlikle önermeyi düşünmüyor, mevcut hatlarımı da başka bir operatöre taşımayı planlıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
