Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Şikayet Sürecinde Mağduriyet

Vodafone hattımın taahhüt bitiş tarihiyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana taahhüdümün 21.11.2025 tarihinde sona ereceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı 19.11.2025 tarihinde başka operatöre taşıdım. Ancak kasım ayı faturam 1.143,25 TL olarak kesildi ve tarife ücretine ek olarak yaklaşık 570 TL cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri temsilcisinin verdiği hatalı bilgi nedeniyle oluşan bu cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu faturanızı ödemeyeceğimi belirtmek istiyorum. Bana doğru bilgi verilmiş olsaydı hattımı aralık ayında taşıyabilirdim, hiçbir acelem yoktu.

Bu konuyla ilgili olarak gerekli tüm ses kayıtlarının dinlenmesini ve hatanın nerede, kim tarafından yapıldığının tespit edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesinin bedelini benim ödemem adil değildir. Ayrıca birkaç gün önce bu konu hakkında şikayet kaydı oluşturmak için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İsmini Z**** olarak hatırladığım temsilci, şikayet kaydımı oluşturduğunu ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Bugün tekrar aradığımda ise kapalı hatlara kayıt oluşturulmadığı, bu nedenle mail atmam gerektiği bilgisi verildi. Günlerdir boşuna bekletildiğimi öğrenmiş oldum ve bu durumdan da son derece rahatsızım.

Hem yanlış bilgi vererek tarafımı mağdur eden hem de şikayet kaydı konusunda beni oyalayan müşteri temsilcilerinizden şikayetçiyim. Düzenli olarak faturalarımı ödeyen bir müşteri olarak, hattınızı kullanırken ve hatta hat taşırken sorun çıkarmazken, yalnızca çıkış yapmak istediğimde bu şekilde bir muameleyle karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Talebim, taahhüt cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, ilgili faturamın cayma bedeli kaldırılarak yeniden düzenlenmesi ve bu süreçte hatalı ve yanıltıcı bilgi veren müşteri temsilcileriniz hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir. Konu hakkında acilen inceleme yapılarak bana geri dönüş sağlanmasını istiyorum ve gerekirse THH’ye de başvuracağımı belirtmek isterim.