Vodafone Yanımda’da Vaat Edilen 750 TL Promosyonu Uygulanmadı

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden dün Sınırsız Red tarifesine geçiş yaptım. Geçiş işlemini onaylamadan önce uygulamada, tarifeye geçiş yapmam durumunda Vodafone Pay hesabıma 750 TL tanımlanacağı açık ve net bir şekilde belirtiliyordu. Bu kampanyaya güvenerek faturalı tarifeye geçiş yaptım.

Ancak tarifeye geçişim tamamlanmasına rağmen, Vodafone Pay hesabıma vaat edilen 750 TL hiçbir şekilde tanımlanmadı. Uygulamada açıkça gösterilen bir kampanyanın, işlem sonrasında uygulanmaması müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir durumdur. Eğer böyle bir kampanya geçerli değilse, uygulamada gösterilmesi kabul edilebilir değildir, çünkü müşteriler gördükleri kampanyaya güvenerek işlem yapmaktadır.

Daha önce bu konuyla ilgili oluşturduğum şikayete verilen cevap da sorunu çözmeye yönelik değildi ve konu adeta geçiştirildi. Vodafone gibi büyük bir firmanın kendi uygulamasında sunduğu kampanyanın arkasında durmaması ve bu şekilde müşteriyi mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone Pay hesabım E*** H**** K***** adına kayıtlıdır. Tarifeye geçiş yapmadan önce açıkça vaat edilen 750 TL Vodafone Pay yüklemesinin, tarafıma söz verildiği şekilde hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Vodafone Yanımda uygulamasında gösterilen kampanya ekran görüntüleri ile birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.