Vodafone Yanımda Uygulamasındaki Yanlış Bilgi Ve Paket İşlemleri Sorunu

Vodafone Yanımda uygulamasını yaklaşık 3 aydır sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Uygulama hattıma ait yanlış bilgiler gösteriyor ve bu nedenle ek paket satın alamıyorum. Hattımın son 4 hanesi 5842 olan numaramda bu sorunu sürekli olarak yaşıyorum.

Uygulamada aslında 15 GB internetim olmasına rağmen 20 GB’lik bir paket varmış gibi gösteriliyor, faturam da eksi 350 TL olarak görünüyor. Tobi üzerinden destek almaya çalıştığımda ise mantıklı bir yanıt veremiyor, saçma ve alakasız cevaplar veriyor, bu yüzden ek paket alma ya da mevcut paketi iptal etme işlemlerini uygulama üzerinden gerçekleştiremiyorum.

Bu sorun sebebiyle yurt dışına çıkmadan önce Her Şey Dahil Pasaport tarifesini uygulamadan iptal edemedim. Hattımı açarsam günlük yaklaşık 600 TL ek fatura çıkacağı için yurt dışındayken hattımı kapalı tutmak zorunda kaldım ve uygulamadaki hata nedeniyle yurt dışında telefonuma başka bir hat takmak zorunda kaldım. Hem hattımı kullanamadım hem de ciddi mağduriyet yaşadım.

Sorunu çözmek için uygulamayı defalarca silip yeniden yükledim, hattımı farklı telefonlara takarak denemeler yaptım ancak hiçbirinde düzelme olmadı, problem aynen devam etti.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri arama yaptığında telefonum yarım saniye bile çalmadan kapatıyor, ardından “ulaşılamadı” şeklinde mesaj gönderiyorlar. Ben geri arayıp durumu anlattığımda her seferinde yeniden kayıt oluşturuluyor fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve sorun çözülmüyor.

Vodafone Yanımda uygulamasının doğru ve güncel bilgileri gösterecek şekilde düzeltilmesini, ek paket ve tarife işlemlerimi sorunsuz yapabilmemi ve yurt dışında hattımı kullanamadığım için yaşadığım tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.