to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Serdivan Şubesinde Telefon Cevaplamama Ve Çalışan İlgisizliği
Aras Kargo Serdivan şubesini bugün defalarca telefonla aramama rağmen 14 dakika boyunca telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bunun üzerine bizzat şubeye gittim ve neden telefona bakılmadığını sorduğumda çalışanlar tarafından bana yoğunluk olduğu için açılmamış olabileceği söylendi, ancak şubede gözle görülür bir yoğunluk yoktu.
Daha önce de başka kargo firmalarında benzer durumlar yaşamıştım. Üstelik şubedeyken telefon çaldığında görevli arkadaşın telefonu açıp hiçbir şey söylemeden kenara bıraktığını ve arayan kişinin yine kimseye ulaşamadığını bizzat gördüm. Bu tutumun müşteriyle iletişimi tamamen aksattığını ve görevlerin gereği gibi yapılmadığını düşünüyorum.
Arayan müşterilerin, aradıkları şubeye gerçekten ulaşabilmesini sağlayacak bir düzenleme yapılmasını, telefonlara düzenli ve düzgün şekilde cevap verilmesini ve görevini kötüye kullanan çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Zikrullah B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37509974 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
