Vodafone Yanımda Uygulamasında Uluslararası SMS Kapalıyken Yanlış Fatura Ücreti!

Vodafone faturalı hattımın Aralık ayı faturasında, Birleşik Arap Emirlikleri’ne gönderilmiş gibi görünen yurt dışı SMS kullanımı adı altında 51 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Oysa ben Eylül ayı ortasında Yanımda uygulaması üzerinden hattımı yurt dışı arama ve mesajlara kapatmıştım ve uygulamada hâlâ kapalı olarak görünmektedir.

Fatura detayında 0097****230801 numaralı telefona SMS gönderilmiş gibi görünse de bu numaraya tarafımdan kesinlikle herhangi bir mesaj gönderilmemiştir. Yurt dışında tanıdığım kimse olmadığı gibi, böyle birine mesaj atmam için de hiçbir sebebim yoktur. Hattım sadece benim kullanımımda olup, üçüncü bir kişi tarafından kullanılmamaktadır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, mesajları atmadığımı ve hattımın yurt dışına kapalı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, “Bu konuda yardım edemeyiz, faturayı ödemeniz gerekiyor” denilerek talebim reddedildi. Aralık faturamdaki 132 TL paket ücretine herhangi bir itirazım yoktur; yalnızca 51 TL tutarındaki yurt dışı kullanım bedelinin hatalı olduğunu düşünüyorum.

Yanımda uygulamasında yurt dışı arama ve mesajlarım kapalı olmasına rağmen benden tahsil edilmek istenen, Birleşik Arap Emirlikleri’ne gönderilmiş gibi görünen bu SMS ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde de hattımın yurt dışına kapalı olduğu ve fatura detayındaki ilgili kalemler açıkça görülmektedir.