to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasında Stok Nedeniyle İptal Edilen Siparişin Ücreti Faturadan Kaldırılmalı
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yenilenmiş iPhone xr siparişi verdim. İlk siparişimi 29’unda oluşturdum, ancak sipariş hiç onaylanmadı. 30’unda iletişime geçtiğimde tekrar denemem söylendi, bunun üzerine 31’inde yeniden sipariş verdim ve bu kez siparişim onaylandı. Fakat 1’inde stok gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi.
Sipariş numaralarım 1003470511 ve 1003472248’tir. Onaylanan sipariş iptal edilmesine rağmen faturamdan taksit/cihaz bedeli düşmedi. Kullanım detaylarımda net tutar görünmüyor ama yaklaşık 1.600 TL civarında bir ücretin yansımış olmasını bekliyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tutarın fatura kesildiğinde düşeceği söylendi. Ancak ben hem stoklar yenilendiğinde tekrar sorunsuz bir şekilde cihazı alabilmek, hem de şu an faturamda bu tutarın düşürülmesini istiyorum. Onaylanıp sonra stok gerekçesiyle iptal edilen bu işlem nedeniyle mağdur olmak istemiyorum; taksit/cihaz bedelinin derhal faturamdan kaldırılmasını ve stok konusunda net bir şekilde bilgilendirilip, cihazı sorunsuz şekilde alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ocak ayının başlarında Vodafone online kanalı üzerinden yenilenmiş iPhone xr cihaz siparişi verdim. Siparişim stok gerekçesiyle iptal edildi. Bunun üzerine Vodafone ile iletişime geçtiğimde tekrar denemem söylendi, ben de yeniden sipariş oluşturdum, ancak bu sipariş de yine iptal edildi ve ben de cihazı almaktan tamamen vazgeçtim.
Her iki sipariş de iptal edilmesine rağmen faturamda cihaz taksitleri görünmeye başladı. Biri 3165 TL, diğeri 2865 TL olmak üzere hem Ocak hem de Şubat faturama bu tutarlar yansıtıldı. Yaklaşık 2 haftadır bu yanlış borçların düşmesi için uğraşıyorum.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her aradığımda “48 saat içinde düşecek” bilgisi veriliyor ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum, faturamdan bu cihaz taksitleri hâlâ silinmiyor ve süreç adeta döngüye girmiş durumda.
İptal edilmiş olan yenilenmiş iPhone xr siparişlerine ait tüm cihaz taksitlerinin Ocak ve Şubat faturalarım da dahil olmak üzere tamamen iptal edilmesini ve üzerime hiçbir borç bırakılmamasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
