Vodafone Yanımda Uygulamasında Paket Bilgileri Görüntülenemiyor Ve Şeffaflık Sorunu

Vodafone Yanımda uygulamasına haftalardır giriş yaptığımda, her seferinde “Paket bilgileriniz şu anda görüntülenemiyor” uyarısıyla karşılaşıyorum. Bu nedenle kalan kullanım haklarımı, internet limitimi ve faturamı sağlıklı şekilde takip edemiyor, ödediğim hizmeti şeffaf biçimde göremediğim için mağduriyet yaşıyorum.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede yalnızca uygulamayı silip yeniden yüklemem, sistemsel bir güncelleme yapıldığı ve sorunun bu şekilde çözüleceği söylendi. Verilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama, uygulamayı defalarca silip yüklememe ve farklı ağlar üzerinden denememe rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi. Buna rağmen müşteri temsilcileri aynı önerileri tekrar ederek konuyu geçiştiriyor ve sorun teknik ekipler tarafından kalıcı olarak çözülemiyor.

Şu an 3068 ile biten hattıma ait paket ve fatura detaylarını göremiyor olmam, şeffaf hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır. Ücretini ödediğim bir hizmetin kullanım detaylarına erişememek benim açımdan ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.

Klasik “sil-yükle” tavsiyelerinin ötesine geçilerek, hattım üzerindeki bu teknik tanımlama hatasının acilen düzeltilmesini ve Vodafone Yanımda uygulamasının eksiksiz ve sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümün iptali ve operatör değişikliği yoluna gideceğimi belirtmek isterim. Hattımın hlr kaydının ve profil tanımlamalarının teknik ekip tarafından kontrol edilmesini istiyorum.