to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasında Giriş Hatası Nedeniyle 8 Günlük Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone abonesiyim ve 190 TL ödeyerek katıldığım GB Yakala oyun/kampanyasından faydalanmaktayım. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasından kaynaklanan kronik ve çözülemeyen altyapı sorunları yüzünden son 8 gündür aralıksız olarak uygulamaya giriş yapamıyor ve her denememde “Login işlemi başarısız” hatası alıyorum.
Kampanya kapsamında günlük olarak sisteme girip puan ve hak toplamam gerekirken, tamamen benim dışımda gelişen bu teknik aksaklık sebebiyle günlerdir mağdur ediliyor ve parasını ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. Yaşadığım erişim sorunu ve aldığım hatalarla ilgili son 8 güne ait ekran görüntüleri ve diğer kanıtlarımı saklıyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen bu süreçte kalıcı bir çözüm üretilememesini ve ücretini ödediğim bir hizmetten bu kadar süre boyunca faydalanamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu 8 günlük mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma eksik kalan haklarımın tanımlanmasını veya ödediğim 190 TL’nin tarafıma iade edilmesini acilen talep ediyorum. Gerekli tüm ekran görüntüleri ve dekontlar elimdedir ve sürecin çözüme kavuşturulmaması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İstediğiniz video burada.
Video gözükmüyorsa tekrardan bana dönerseniz sevinirim
Login işlemi hala başarısız ortada bir çözüm yok video geldi mi gelmedi mi cevap yok. İade işlemini gerçekleştirirseniz sevinirim. En kısa sürede dönüş sağlayın lütfen.
Vodafone sistemlerinde günlerdir devam eden basit bir oyuna erişim/giriş hatası nedeniyle dijital kanalları kullanamıyor ve hizmet alamıyorum. Defalarca denememe ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmediği gibi, sürecin bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşımla geçiştirilmesi bir müşteri olarak aldığım hizmetin niteliğini tamamen sorgulatır hale gelmiştir. Sözde dijitalleşme iddiasıyla hizmet veren bir kurumun, basit bir oyunda kullanıcı giriş kısmını dahi günlerdir çalışır vaziyette tutamaması ve müşterisine bir çözüm sunamaması ciddi bir operasyonel zafiyettir. Müşterinin zamanına ve mağduriyetine değer verilmediğini açıkça gösteren bu tutum kabul etmiyorum. Yaşatılan bu erişim engelinin ve teknik mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tespiti yapılan bu hizmet kusuru karşısında mağduriyetimi ve kurumun ilgisizliğini belgeleyen tüm dökümlerle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm. Ek olarak bu durumu sosyal medyada ve çevremde bilgilendireceğim.
