to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Cep Telefonu İçin 58.000 TL Ücretin İadesi Sağlanmadı
Vodafone mağazasından 17.01.2026 tarihinde iPhone 15 128 GB Black cihaz kampanyasına katıldım. Bana cihazın çarşamba günü depodan getirilerek teslim edileceği bilgisi verildi ancak cihaz hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen hattıma tanımlanan kampanya kapsamında cihaz bedeli toplamda 58.000 TL olacak şekilde 3 fatura halinde benden tahsil edildi.
Cihazı hiç teslim almamış olmama rağmen ücretlendirilmeye devam edilmesi üzerine BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum. Tüketici Hakem Heyeti, cihaz ücretinin tarafıma iade edilmesi yönünde karar verdi. Bu karara rağmen yaklaşık 1 aydır Vodafone’dan cihaz bedelimin iadesini talep ediyorum fakat herhangi bir iade yapılmadı.
Süreçte hem mağaza hem Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Mağaza tarafı, taahhütnameye imza attığımı ve tarafıma gönderilen kodu verdiğimi, cihazı almadığımı ispatlayamayacağımı söyleyerek beni adeta tehdit eder bir üslupla suçladı. Vodafone müşteri hizmetleri ise sözleşmeyi imzaladığım için haksız olduğumu belirterek yardımcı olmadı.
Cihazı hiç teslim almamış olmama, buna ilişkin Tüketici Hakem Heyeti’nin de iade yönünde karar vermiş olmasına rağmen cihaz bedelimin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. 0545********88 numaralı hattım üzerinden kesilen ve toplam 58.000 TL’ye ulaşan cihaz ücretinin, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin bu süreçteki tutumunun incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan almış olduğum iPhone 15 cihazına ilişkin borç nedeniyle açtığım başvuru sonucunda Tüketici Hakem Heyeti 29.04.2026 tarihinde lehime karar vermiş ve tarafıma 58.000 TL ödenmesine hükmetmiştir. Karar gereği bu tutarın TR980006701000000***6***80 IBAN numaralı, kendi adıma kayıtlı hesabıma yatırılması gerekirken, aradan 35 gün geçmesine rağmen Vodafone herhangi bir ödeme yapmamıştır. Hakem Heyeti kararına rağmen ödemenin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve kendimi açıkça oyalanmış ve dolandırılmış gibi hissediyorum. Tüm yasal süreci tamamlamama rağmen kararın uygulanmaması kabul edilebilir değildir. Vodafone’un, Tüketici Hakem Heyeti kararında belirtilen 58.000 TL tutarını gecikmeksizin TR980006701000000***6***80 IBAN numaralı hesabıma yatırmasını ve yasal hakkım olan bu ödemenin daha fazla gecikmeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ücreti iademi halen yapmadınız ben icra ya başvuru yapacağım ve avukatlık msraflari yasal faizler ve dosya masraflarını da ödeyince aklınız başınıza gelecektir
Gerçekten insanları mağdur ediyorlar. Geçmiş olsun umarım probleminiz en yakın zamanda çözülür.