Vodafone Yanımda Uygulama Hatası Nedeniyle Cayma Bedeli İptali

Vodafone Yanımda uygulamasındaki bir hata nedeniyle mağduriyet yaşadım ve benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 4 gündür Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde kalan taahhüt süremi ve kalan kullanımlarımı görmek için ilgili alanlara tıkladığımda ekranda “taahhüt -/-” ve “kalan -/-” ibareleri çıkıyordu. Uygulama hattımla ilgili hiçbir bilgi göstermediği için taahhüdümün bitmiş olabileceğini düşündüm. Bu nedenle numaramı iki gün önce başka bir operatöre taşıma işlemi başlattım ve hattımın taşınması bugün gerçekleşecek.

Bugün ise Vodafone’dan tarafıma 2.065 TL cayma bedeli yansıtıldığına dair mesaj geldi. Uygulama günlerdir taahhüt ve kullanım bilgilerini göstermediği için yanlış yönlendirildim, hattımı da bu eksik ve hatalı bilgi nedeniyle taşıdım. Uygulama bugün düzelmiş olsa da artık iş işten geçmiş durumda.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumu ayrıntılı şekilde anlattım, uygulamanın günlerce taahhüt ve kalan kullanım bilgilerimi göstermediğini, bu nedenle taahhüdümün bittiğini zannedip hat taşıma kararı aldığımı belirttim. Buna rağmen bana “yapacak bir şey yok, cayma bedelini ödeyeceksiniz” denildi.

Cayma kararımda doğrudan etkili olan bu uygulama hatası nedeniyle tarafıma yansıtılan 2.065 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.