to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulama Hatası Nedeniyle Cayma Bedeli İptali
Vodafone Yanımda uygulamasındaki bir hata nedeniyle mağduriyet yaşadım ve benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.
Yaklaşık 4 gündür Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde kalan taahhüt süremi ve kalan kullanımlarımı görmek için ilgili alanlara tıkladığımda ekranda “taahhüt -/-” ve “kalan -/-” ibareleri çıkıyordu. Uygulama hattımla ilgili hiçbir bilgi göstermediği için taahhüdümün bitmiş olabileceğini düşündüm. Bu nedenle numaramı iki gün önce başka bir operatöre taşıma işlemi başlattım ve hattımın taşınması bugün gerçekleşecek.
Bugün ise Vodafone’dan tarafıma 2.065 TL cayma bedeli yansıtıldığına dair mesaj geldi. Uygulama günlerdir taahhüt ve kullanım bilgilerini göstermediği için yanlış yönlendirildim, hattımı da bu eksik ve hatalı bilgi nedeniyle taşıdım. Uygulama bugün düzelmiş olsa da artık iş işten geçmiş durumda.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumu ayrıntılı şekilde anlattım, uygulamanın günlerce taahhüt ve kalan kullanım bilgilerimi göstermediğini, bu nedenle taahhüdümün bittiğini zannedip hat taşıma kararı aldığımı belirttim. Buna rağmen bana “yapacak bir şey yok, cayma bedelini ödeyeceksiniz” denildi.
Cayma kararımda doğrudan etkili olan bu uygulama hatası nedeniyle tarafıma yansıtılan 2.065 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın taahhüt süresiyle ilgili olarak Vodafone Yanımda uygulamasına güvenerek başka operatöre geçiş yaptım ve şu an haksız bir cayma bedeliyle karşı karşıyayım. Uygulamaya girdiğimde “kalan taahhüt” kısmında süre yerine “-/-” işareti görünüyordu, ben de bunun taahhüdümün bittiği anlamına geldiğini düşündüm. Bu bilgiye dayanarak, normalde ödediğim ücretten biraz daha yüksek bir tarifeye başka operatöre geçiş yaptım.
Geçiş yaptıktan sonra tarafıma 2.065 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu ücreti hâlâ ödemedim. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, belki o an uygulamada sorun olabileceğini, böyle bir durumda kendilerini aramam gerektiğini söylediler. Ben ise bir müşteri olarak uygulamada gördüğüm bilgiye güvenmenin en doğal hakkım olduğunu, her seferinde ayrıca arama yapmak zorunda olmadığımı, ekranda “-/-” işaretinin de taahhüdün bittiği anlamına geldiğini ifade ettim.
Vodafone Yanımda uygulamasında gösterilen bilginin açık ve anlaşılır olmaması nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Uygulamadaki ifadeler net olmadığı için taahhüdüm bitti sanarak operatör değiştirdim ve şimdi yüksek bir cayma bedeli ödemek durumunda bırakılıyorum. Uygulamalarına güvenerek işlem yapan bir müşteri olarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yansıtılan 2.065 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır yalan söylüyorsunuz hiçbir çözüm sağlanmadı. Ödeyeceksiniz dediniz. Uygulamanızın sıkıntısı yüzünden ben bu ücreti ödemek istemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek yerine buradan yazıyım anlarlar dedim ama direk beni suçladınız. Uygulamanız hata eksik bilgi verdi bana kalitesiz yani bana taahhüt tarihi şu kadar demek yerine -/- yazdı bende bittiğini düşündüğüm için numaramı taşıdım tekrar söylüyorum sizin hatanızı ben ödemem uygulama ile ilgilenen bir tane personeliniz yok mu. Uygulama son günlerde demek ki arızalı bu tarz şikayet yazan tek kişi ben değilim yardımcı olun yoksa tüketici hakeme gitmek zorunda bırakmayın beni
Dönüş yapacak mısınız
