Sipariş Hatası Ve Kargoya Verilmeyen Ürünler İçin Tam İade Ve İptal Talebi

Dossha’dan 5 Kasım’da indirimin başladığı ilk saatlerde, 1 saat içinde iki ayrı sipariş oluşturdum. Ödemesi alınmış olmasına rağmen siparişlerden biri hata verdi ve sisteme düşmedi, diğeri ise görünse de ürünlerimin 7 tanesi hâlâ ortada yok. Toplamda 11 ürün aldım, sadece 4’ü elime ulaştı, 7 ürün için #d0-192895 numaralı siparişimde hiçbir ilerleme göremiyorum.

Ödeme sırasında “ödeme başarılı” ekranını gördüm, kartımdan da çekim gerçekleşti ancak buna rağmen sistemde sorun yaşadım. İlk andan itibaren sayfa üzerinden, WhatsApp’tan ve markanın kurucusuna yazarak defalarca ulaşmaya çalıştım fakat arayabileceğim bir telefon numarası dahi yok, tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Site üzerinde kargo süresi 3 gün olarak yazmasına rağmen, “indirim sürecinde 7 güne çıkabiliyor, ürünlerin altındaki yere tıklarsanız orada yazıyor” şeklinde bana göre son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yapıldı.

Bulunduğum şehirde ürünlere ulaşma şansım olmadığı için internetten sipariş vermek zorunda kaldım, daha sonra İstanbul’a geldiğimde mağazadan kendim temin edebilmek için bu sorunlu siparişimin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen, ürünler kargoya bile verilmemişken siparişi hiçbir şekilde iptal edemeyeceklerini, mutlaka ürünlerin bana ulaşması gerektiğini, ancak o zaman iade talebi açabileceğimi söylediler. İptal opsiyonu sunmayıp her koşulda “önce ürün sana gelsin, sonra iadeyle uğraş” demeleri ve paramı bu süreçte ellerinde tutmaları bana tamamen haksız geliyor.

Bugün itibarıyla 7. gün dolmuş olmasına rağmen ürünler hâlâ kargoya verilmedi, ortada ne bir kargo bilgisi ne de somut bir çözüm var. Kargoya verilecek, bana ulaşacak, ben iadeye göndereceğim, iade birkaç gün içinde kartıma yatacak; tüm bunları düşündüğümde, vazgeçtiğim bir ürünün parasını geri almak için neden yaklaşık bir ay boyunca uğraşmak zorunda bırakıldığımı gerçekten anlamıyorum. Ürünleri başta gerçekten çok istiyordum ancak 6 gün boyunca onlarla iletişim kurmaya çalışmaktan yorgun düştüm ve artık bıkkınlık seviyesine geldim; bu duruma sebep olan da tamamen markanın iletişim ve süreç yönetimindeki yetersizliği oldu.

Bu süreçte hem sayfadan hem ürünlerden gerçekten soğudum, artık bu ürünleri almak istemiyorum ve elimdeki etiketli ürünleri de süre dolmadan iade edeceğim. Ürünler kaliteli olabilir ancak müşteri hizmetleri son derece yetersiz, yaşadığım belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle kendimi resmen paramın gözdağı ediliyormuş gibi hissediyorum.

Kargoya bile verilmeyen, gereksiz yere kargo ücreti doğurmayan bu siparişim için ücretimin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir daha tekrar etmemesi için müşteri hizmetleri ve iptal/iade süreçlerinin şeffaf ve ulaşılabilir şekilde düzenlenmesini istiyorum.