to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasındaki Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Yüklenen Cayma Bedelinin İptali
Vodafone abonesiyken Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yaptığımda, taahhüt bitiş tarihim uygulamada 22.07.2026 olarak görünmekte ve “Tarifenizin taahhüdü bitmek üzere” şeklinde bir uyarı yer almaktaydı. Bu resmi bilgiye güvenerek taahhüdümün sona ermek üzere olduğunu düşündüm ve numaramı başka bir operatöre taşıma işlemini gerçekleştirdim.
Numaramı taşıdıktan sonra Vodafone tarafından hattıma yaklaşık 3.652,50 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını, 505******** numaralı hattım için 22.07.2026 tarihinde kesilecek son faturada bu tutarın tahakkuk ettirileceğinin SMS ile bildirildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Mayıs 2026 ayında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden paket değişikliği yaptığımı ve bu nedenle yeni taahhüt oluştuğunu iddia ettiklerini ifade ettiler.
Ancak operatör değişikliği yaptığım tarihte Vodafone’un kendi resmi uygulaması olan Vodafone Yanımda’da taahhüt bitiş tarihi hâlâ 22.07.2026 olarak görünmekteydi ve “Taahhüdünüz bitmek üzere” uyarısı yer almaya devam etmekteydi. Resmi uygulamada sunulan bu bilgiye bir tüketici olarak güvenmem son derece doğaldır. Buna rağmen Vodafone, sisteminde farklı bir kayıt olduğunu öne sürmesine karşın, bana yeni taahhüdün başlangıç ve bitiş tarihlerini açıkça gösteren herhangi bir onay ekranı, dijital onay kaydı veya sözleşme örneği sunmamıştır.
Vodafone’un kendi uygulamasında gösterdiği bilgiye güvenerek işlem yapan bir tüketici olarak, tarafıma yansıtılan yaklaşık 3.652,50 TL tutarındaki cayma bedelinin hukuka ve tüketicinin korunması ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu cayma bedelinin iptal edilmesini ve eğer tahsil edilirse bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Vodafone Yanımda uygulamasında görünen taahhüt bitiş tarihine ilişkin ekran görüntüsünün de dikkate alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yetkilisi ile konuştum fakat hiçbir çözüm yolu sunmadılar. Hatalarını kabul ediyorlar fakat hiçbir çözüm yolu sunmuyorlar. Hata kendilerine ait. Çözük yok. Koca dünya lideri olduğunu iddia edenler Vodafone yandayı bile güncelleyemiyorlar. Hak kaybım devam ediyor
İlgili firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağım. Ayrıca Ev internetim ve kızım hattı Vodafone iptal edeceğim
Sayın Yetkili, Yaşadığım sorunla ilgili tarafıma bugüne kadar hiçbir somut çözüm önerisi sunulmamıştır. Dünya genelinde lider olduğunu iddia eden bir şirketin, kendi sisteminden kaynaklanan bir hatayı gidermek yerine süreci uzatması ve müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. Vodafone, kurumsallık ilkelerini ve şirket prosedürlerini müşteri memnuniyetinin önünde tutmaktadır. Oysa küresel ölçekte faaliyet gösteren bir şirketten beklenen; mazeret üretmek değil, sorunu hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturmaktır. Ne yazık ki bu süreçte karşılaştığım yaklaşım, Vodafone'un müşteri odaklı hizmet anlayışından uzak olduğunu göstermektedir. Global bir şirket olmasına rağmen çözümsüzlükle anılması ve müşterisini yalnız bırakması marka değerine zarar vermektedir. Sorunumun daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
