Vodafone Yanımda Uygulamasındaki Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Yüklenen Cayma Bedelinin İptali

Vodafone abonesiyken Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yaptığımda, taahhüt bitiş tarihim uygulamada 22.07.2026 olarak görünmekte ve “Tarifenizin taahhüdü bitmek üzere” şeklinde bir uyarı yer almaktaydı. Bu resmi bilgiye güvenerek taahhüdümün sona ermek üzere olduğunu düşündüm ve numaramı başka bir operatöre taşıma işlemini gerçekleştirdim.

Numaramı taşıdıktan sonra Vodafone tarafından hattıma yaklaşık 3.652,50 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını, 505******** numaralı hattım için 22.07.2026 tarihinde kesilecek son faturada bu tutarın tahakkuk ettirileceğinin SMS ile bildirildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Mayıs 2026 ayında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden paket değişikliği yaptığımı ve bu nedenle yeni taahhüt oluştuğunu iddia ettiklerini ifade ettiler.

Ancak operatör değişikliği yaptığım tarihte Vodafone’un kendi resmi uygulaması olan Vodafone Yanımda’da taahhüt bitiş tarihi hâlâ 22.07.2026 olarak görünmekteydi ve “Taahhüdünüz bitmek üzere” uyarısı yer almaya devam etmekteydi. Resmi uygulamada sunulan bu bilgiye bir tüketici olarak güvenmem son derece doğaldır. Buna rağmen Vodafone, sisteminde farklı bir kayıt olduğunu öne sürmesine karşın, bana yeni taahhüdün başlangıç ve bitiş tarihlerini açıkça gösteren herhangi bir onay ekranı, dijital onay kaydı veya sözleşme örneği sunmamıştır.

Vodafone’un kendi uygulamasında gösterdiği bilgiye güvenerek işlem yapan bir tüketici olarak, tarafıma yansıtılan yaklaşık 3.652,50 TL tutarındaki cayma bedelinin hukuka ve tüketicinin korunması ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu cayma bedelinin iptal edilmesini ve eğer tahsil edilirse bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Vodafone Yanımda uygulamasında görünen taahhüt bitiş tarihine ilişkin ekran görüntüsünün de dikkate alınmasını rica ediyorum.