Trendyol Siparişim Teslim Edildi Olarak İşaretlenmiş, Gönderi Alınamadı

Trendyol üzerinden Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen smartduo iki bölmeli çamaşır sepeti siparişim, sistemde teslim edildi görünüyor olmasına rağmen henüz elime ulaşmadı. Ürünün bedeli yaklaşık 1000 TL’dir ve gönderi 20 gündür kargoda görünüyordu.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede bana adres isteyeceklerini söylediler, kısa süre sonra ise takip ekranına baktığımda gönderinin herhangi bir isim veya açıklama olmadan sadece “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Teslimat anında adreste değildim, bana teslim yapılmadı, evime bırakılan bir paket de olmadı. Bu konuda henüz Trendyol müşteri hizmetleriyle bir görüşme yapmadım.

Ürünümün kargo sürecinde kaybolduğunu düşünüyorum. Kaybolan gönderimin araştırılarak bulunmasını, bulunamıyorsa ürün bedelim olan yaklaşık 1000 TL’nin iadesini veya aynı ürünün yeniden gönderimini talep ediyorum. Ayrıca kargo sürecine ilişkin kayıtların incelenmesini ve tarafıma yazılı bilgi verilmesini istiyorum.