Vodafone Yanımda Ulaşım Sorunu Ve Fatura Ödeme Engeli

Vodafone Net müşterisiyim. Yaklaşık 3 gündür Vodafone Yanımda uygulamasına ve diğer dijital kanallara giriş yapamıyorum. Hesabıma benden habersiz iki farklı numara tanımlanmış, giriş için gerekli güvenlik kodu da tanımadığım bir numaraya gidiyordu. Büyük uğraş sonucu bu numaraları zorla sildirdim ancak sorunlarım devam ediyor.

Şu anda faturamı ödemek istiyorum fakat hiçbir uygulamadan işlem gerçekleştiremiyorum. Vodafone Yanımda’ya girmeye çalıştığımda gelen onay kodları hatalı görünüyor, uygulama sürekli hata veriyor ve “işlem gerçekleştirilemiyor” uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli menü içinde dolaştırılıyorum; “1’e basın, 9’a basın” şeklinde aynı ses kaydı tekrar ediyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte fatura ödememi yapamadığım için mağduriyet yaşadım, gecikmeye düşen borç, olası gecikme faizi ve hatla ilgili riskler konusunda endişeliyim. Ayrıca ev internetim çalışmadığı için günlerdir internet üzerinden halletmem gereken işlerimi yapamıyorum, örneğin robot süpürgem dahi çalışmıyor ve günlük düzenim ciddi biçimde aksadı.

Hesabımdaki tüm hatalı tanımlamaların kontrol edilip düzeltilmesini, Vodafone Yanımda ve diğer dijital kanallara sorunsuz şekilde giriş yapabilmeyi, oluştuysa gecikme faizi gibi ek ücretlerin iptal edilmesini ve yaşadığım internet kesintisi kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.