Kurulum Sonrası İnternet Çalışmıyor, Sorun Müşteriye Atılıyor Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor

20 Haziran’da Superonline internet kurulumum yapıldı, müşteri numaram 12916461. Kurulumdan sonra internetim yalnızca yaklaşık yarım saat çalıştı, daha sonra bağlantı var gibi görünmesine rağmen hiçbir şekilde internete giremez hale geldim. O günden bu yana internetimi kullanamıyorum.

Teknik ekibi çağırdığımda, bağlantı kablosunun kısa olduğunu, evin yapısından kaynaklı sorun yaşandığını ve bu nedenle elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler. Yani kendi yaptıkları kurulumla ilgili sorunu, tamamen benim sorumluluğummuş gibi gösterip, ekstra masraf çıkardılar. Kurulumdan sonra bir dakika bile sorunsuz kullanamadığım internet için, çözüm üretmek yerine suçu eve ve kabloya atan bir yaklaşım sergilendi.

21 Haziran’dan bugüne kadar müşteri hizmetleri ve teknik destekle toplam 6 kez görüştüm, her seferinde sorunum devam etmesine rağmen net bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen interneti iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediyorlar. Kurulduğu günden beri düzgün şekilde kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum.

Superonline’dan beklentim, ya gerekli altyapı ve bağlantı düzenlemesini ücretsiz şekilde yaparak internetimi sorunsuz hale getirmeleri ya da hiçbir cayma bedeli talep etmeden aboneliğimi iptal etmeleridir. Kullanamadığım bir hizmet için hem mağdur edilmek hem de cezalandırılmak istemiyorum.