Vodafone Yanımda Kampanya Vaadi Yerine Getirilmedi Mağduriyet Yaşadım

22.12.2025 tarihinde Vodafone Yanımda mobil uygulamasının ana sayfasında karşıma çıkan bir reklama tıklayarak faturalı hattım için tarife değişikliği yaptım. Reklamda, bu değişikliği yapmam halinde Vodafone hattıma 15 GB internet tanımlanacağı ve Vodafone Pay hesabıma 750 TL yükleneceği açıkça belirtiliyordu. Bu vaade güvenerek ve özellikle bu kampanyadan faydalanmak için uygulama üzerinden Her Şey Sınırsız tarifesine geçtim.

Tarifem sorunsuz şekilde değişmesine rağmen ne Vodafone Pay hesabıma herhangi bir yükleme yapıldı ne de hattıma 15 GB internet tanımlandı; ayrıca bu hediyelere ilişkin bana herhangi bir kod da gönderilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamanın güncel olmadığı ve bu nedenle kampanyanın geçerli olmadığı, ödüllerim kısmında görünmesi gerektiği söylendi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında ödüllerim bölümünü defalarca kontrol etmeme rağmen herhangi bir ödül ya da kod bulunmamaktadır.

İşlemi bizzat uygulamadaki ilgili reklama tıklayarak gerçekleştirmiş olmama rağmen kampanyanın "uygulama güncel değil" gerekçesiyle reddedilmesini müşteriyi yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durum olarak görüyorum. Şu anda aylık yaklaşık 1.150 TL ödemesi olan bir tarifedeyim ve bu tarife değişikliğini, uygulamada yer alan kampanyada açıkça vaat edilen 750 TL’ye ve 15 GB internete güvenerek yaptım. Eski tarifemden geçerken tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamış olsa da, kampanya şartlarının uygulamada yeterince açık ve net olmaması ve sonrasında da farklı gerekçelerle kazanımların reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’un, Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen 750 TL’nin Vodafone Pay hesabıma ve 15 GB internet hediyesinin hattıma eksiksiz ve en kısa sürede tanımlanmasını, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.