Yanlış Tarife Ve Haksız Cayma Bedeliyle Mağdur Edildim

30 Eylül 2025 sabahı saat 09:04’te Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak, 12 aylık taahhüt sürem bitmeden yeni bir tarife teklifi aldım. Bana 230 TL ücretli, 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife sunuldu ve bu şartlarda onay verdim. Ancak hattıma 430 TL civarında, 40 GB internetli farklı bir tarife tanımlandı. Vodafone Yanımda uygulamasında faturamı kontrol ettiğimde bunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Yapılan ses kaydı incelemesinde, bana söylenen tarife ile hattıma tanımlanan tarifenin farklı olduğu müşteri hizmetleri tarafından da teyit edildi. Bana istersem farklı bir tarife ile devam edebileceğim ve kesinlikle cayma bedeli yansıtılmayacağı söylendi. Ancak, başka bir operatöre (Türk Telekom) geçiş işlemini başlattığım için yeni teklifi kabul etmedim.

Buna rağmen, son faturamda 200 TL cayma bedeli ve 80 TL ek ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hattım başka bir operatörde olduğu için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Tüm bu süreçte bana yapılan yanlışın kabul edilmesine rağmen mağdur edildim.

Yanlışlıkla yansıtılan cayma bedelinin ve ek ücretin iadesini, ayrıca konuyla ilgili yazılı bir açıklama talep ediyorum.