Ek Ücretli Geniş Koltuk Seçiminde Standart Koltuk Verilmesi

30.06.2026 tarihinde Erzincan–İstanbul uçuşu için kardeşim adına Türk Hava Yolları’ndan özellikle ek ücret ödeyerek geniş koltuk seçimi yaptım. Bileti aldıktan hemen sonra online check-in işlemini gerçekleştirip geniş koltuğu seçmeme rağmen, uçağa bindiğinde kendisine standart yolcu koltuğu boyutunda bir koltuk gösterildi ve “koltuğunuz bu” denildi.

Kardeşim 2 metre boyunda olduğu için dizleri koltuğa sıkışarak son derece rahatsız bir şekilde yolculuk yapmak zorunda kaldı. Madem verilen koltuk standart boyutta ise, neden ek ücret alınıyor ve koltuk seçim ekranında bu koltuk geniş koltuk olarak gösteriliyor, bunun açıklamasını da merak ediyorum.

Koltukla ilgili problemi fark edince müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir aksiyon alınmadı, sadece geri bildirim talebi oluşturmam söylendi. Bu yaklaşım, yaşanan mağduriyeti hafifletmediği gibi müşteri memnuniyetine de yakışmıyor.

V2SDCQ PNR kodlu bu rezervasyon için, ödediğim geniş koltuk ek ücretinin iadesini, yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafımıza resmi bir özür iletilmesini ve bu şikayetimin detaylı şekilde incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.