to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Erken Yenileme Baskısı Ve Taahhüt Sorunu
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık son iki yıldır, tarifemin taahhüt sürem dolmadan önce Vodafone tarafından yeni bir tarifeye geçmem gerektiğine dair aramalar yapılıyor, SMS gönderiliyor ve aynı zamanda Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de uyarılar gösteriliyor.
Tarifemi yenilemem gerektiği, aksi takdirde kullanımlarımın indirimsiz fiyatlar üzerinden faturalandırılacağı belirtiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturalandırmanın her ayın 6’sında yapıldığını, taahhüt başlangıç tarihim ise ayın 3’ü olduğu için arada yaklaşık 27 gün olmasına rağmen taahhüdümü bu tarihte yenilemem gerektiği söylendi. Yani taahhüt sürem fiilen dolmadan, indirimlerin kalkacağı ve daha yüksek ücret ödeyeceğim yönünde baskı altında bırakılıyorum.
Bu uygulamadan rahatsız olduğum için artık herhangi bir çözüm talebinde bulunmadan hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldım. Yaşadığım bu durumun, benzer şekilde mağduriyet yaşayan diğer müşteriler için de dikkate alınmasını ve bu erken yenileme baskısı yaratan uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mesele Vodafone'un meseleye profesyonel olarak bakamamasıdır. Müşteri odaklı bir anlayış yerine kar odaklı bir anlayış benimsemesidir. Elbette bir işletme olarak kar maksimizasyonu çok önemli ama bunu yaparken müşterinin hakkını da gözetecek bir anlayış geliştirebilir. Mesela 03 Ağustos'da verdiğim taahhüdü Vodafone paket yenilenme tarihi her ayın 06'sında olduğundan 06 Temmuz'da bitirerek benim 27 gün kalan hakkımı hiçe saymak yerine, 06 Ağustos'da bitirerek o 3 gün için fark alabilirlerdi. Hem ben hak kaybı yaşamamış hem de firma herhangi bir zarara uğramamış olurdu. Hatta bu 3 gün de bizim hediyemiz olsun diyebilir ve bir jest yapmış olurdu (ki ben 10 yıldır onların hattını kullanıyorum) fakat bu tür bir çözümü sadece hayal etmekten öte geçemiyorum...
